Klacht: Langzaam

Boaz1004 op 13 juni 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 13 juni 2014

Een klant heeft de Samsung Galaxy Tab 3 voor kinderen aangeschaft, maar ervaart dat de tablet traag is in gebruik. Apps openen langzaam en de tablet blijft vaak hangen, wat leidt tot spijt over de aankoop. De klant dacht aanvankelijk dat het aan de internetverbinding lag, maar constateert dat de tablet zelf de oorzaak is van de problemen.

Mijn Klacht:

Wij hebben speciaal voor ons zoontje van 2,5 jaar de samsung galaxy tab 3 voor kids gekocht. Aanschafprijs EUR 220,00. Maar wat is deze tablet traag zeg, we hebben echt mega veel spijt dat we niet een gewone tablet hebben gekocht. De apps die erop zitten zijn traag met openen, hij blijft vaak hangen. We vinden het echt een miskoop en het zou zo leuk moeten zijn voor ons zoontje van 2 jaar. We dachten dus eerst dat het aan onze internetverbinding lag, maar dit bleek dus niet zo te zijn. De tablet is gewoon vreselijk traag ook met het scrollen door de apps heen. Spijt dus?

Gewenste Oplossing:

Als we een andere tablet kunnen uitkiezen van Samsung desnoods met bijbetaling die een stuk sneller is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Beukers, Uit uw klacht begrijpen wij dat de tablet van uw zoon heel traag is geworden en vaak vast loopt. Dit betreuren wij uiteraard en bieden u onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Echter kunnen wij aan de hand van het door u omschreven euvel niet vaststellen dat dit veroorzaakt word door een defect maar door het gebruik van het apparaat. Door applicaties te installeren en deze te gebruiken welke regelmatig updates krijgt om te kunnen blijven functioneren, zal het interne geheugen van de tablet op een gegeven moment vol raken waardoor dit soort klachten kunnen ontstaan. Om vast te stellen of het door u omschreven euvel niet afkomstig is van externe bronnen maar door de soft/hardware van de tablet, adviseren wij u om uw tablet in de “veilige modus” op te starten. Hierdoor zijn alleen de voorgeïnstalleerde applicaties toegankelijk. Om in deze modus op te starten dient u de tablet te herstarten en het volume knop naar beneden ingedrukt te houden. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM