Mijn Klacht:
In november 2013 ben ik overgestapt naar een andere provider. Zij hebben mijn abonnement opgezegd bij Tele 2.
Op 23 november 2013 ontvang ik van Tele 2 de bevestiging van de opzegging (zie bijlage) dat het abonnement per 23 dec 2013 beëindigd zal worden en de automatische incasso’s zullen stoppen.
In december heb ik een pakket ontvangen van Tele 2 waar ik hun apparatuur mee kon terugzenden. Dit is in december direct gebeurd.
In januari 2014 bleven de incasso’s afgeschreven van Tele 2. Ik heb herhaaldelijk gebeld met Tele 2, maar het hielp niet. Omdat ik het geld nodig heb, heb ik de incasso’s gestorneerd. Ik had immers een officiele bevestiging van de opzegging.
Op 17 april 2014 ontvang ik een brief van tele 2 (dagtekening 14 april) met de nog verschuldigde bedragen en als ik niet voor 24 april zou betalen het incasso bureau ingeschakeld zal worden.
Op 17 april heb ik direct Tele 2 nogmaals gebeld en nu de namen en data genoteerd van de gesprekken. Ik heb een medewerker aan de telefoon gehad en het bleek eigenlijk niks in zijn systeem te staan van de opzegging. Hij zou de opzegging per mei laten ingaan. Dit was voor mij onacceptabel, aangezien ik deze in 2013 al bevestigd had gekregen en ik aangeslagen wordt voor een dienst die ik al een half jaar niet meer heb. Bij navraag intern bleek mijn verhaal te kloppen en doordat de factuuradministratie via een ander systeem werkt is dit intern niet goed doorgekomen. Medewerker zou regelen dat de facturen niet meer geïncasseerd werden en dat dit door de financiële administratie rechtgezet zou worden. Ik hoefde niets meer te doen.
Voor mei heb ik ook inderdaad geen incasso bedrag meer afgeschreven gekregen. Ik ben ervan uitgegaan dat het intern bij Tele 2 opgelost zou zijn.
Op 4 juni krijg ik van een incassobureau ineens een incasso brief binnen. Ik word aangeslagen voor het feit dat ik niet betaald zou hebben in de periode januari – heden. Ik had 5 dagen om te reageren. Ineens was het probleem bij Tele 2 mijn persoonlijke probleem geworden.
Wederom direct op 4 juni met Tele 2 contact opgenomen. In de systemen bleek nu dat ik op 17 april 2014 (van mijn voorgaande gesprek) pas het abonnement had opgezegd en deze pas in mei 2014 officieel beëindigd zou zijn. Dit was vastgelegd n.a.v. voorgaande gesprek. Ook hier, na intern navragen, bleken er weer communicatie fouten te zijn en verkeerd vastgelegd. Medewerker heeft toen met mij nog aan de lijn de juiste info in het systeem gezet. Medewerker gaf aan dat dit door Tele 2 met betreffende incassobureau zou communiceren dat het een fout aan de kant van Tele 2 was en dit maximaal 2 dagen zou duren (aangezien ik de termijn van 5 dagen in uw brief had om te reageren).
Uit voorzorg heb ik een 4 dagen later met Bosincasso contact opgenomen om te checken of dit doorgekomen was. Er was nog niets bekend van terugroeping van Tele 2. Het incassoburreau wil dat ik ga zelf ga aantonen dat de incasso onterecht is.
Ik heb Tele 2 gebeld. De boodschap was hier ook dat ik het zelf moet afhandelen met het incasso bureau. Dit is echt de omgekeerde wereld. Ik genereer nu belkosten, documenten moet ik scannen en opsturen om een fout, die ik zelf niet gemaakt hebt, aan te tonen. Zij konden niets voor mij betekenen en gevraagd om iemand aan de lijn te krijgen die wel kon helpen en niet direct vastzit aan hun interne protocol. Zij hebben beiden geweigerd en uiteindelijk hebben zij de verbinding verbroken.
De fout is erkend door tele 2 meerdere keren. Ondanks dat ik er niks aan kan doen heb ik herhaaldelijk geprobeerd, ver voordat het geëscaleerd zou worden, het netjes op te lossen met Tele 2. Na vandaag ben ik helemaal verbaasd hoe je als klant door Tele2 behandeld wordt. Er wordt geen moeite gedaan (zelfs geweigerd), ondanks de verschillende beloften, om dit voor mij op te lossen bij het Incasso bureau. Zonder enige excuses of medewerking is het is nu mijn probleem geworden en ik ben niet van plan het er hierbij te laten zitten
Gewenste Oplossing:
Dat Tele 2, als opdracht gever, zelf het proces met het incasso bureau oplost en niet mij voor het werk en bewijsvoering laat opdraaien.
Excuses is ook op z'n plaats. Ik heb al heel wat belkosten en negatieve energie hieraan verspild
