Mijn Klacht:
Ik heb onlangs 2 BHs en een badpak gekocht bij deze zaak. In het verleden eens bij haar aan huis geweest en een lekker zittende BH gevonden, maar daar deze keer geen tijd voor wegens werk en reizen, dus via internet besteld. Ik wilde dat ik deze klachten gelezen had..
BH 1 zat lekker en heb ik afgenomen. BH 2 was te groot. Geen probleem dacht ik, ruilformulier ingevuld en de dag na ontvangst op de bus gedaan om te ruilen. Er gingen enkele dagen overheen en ik kreeg een mail dat de door mij gevraagde maat niet leverbaar was en dat ik een andere maat kreeg. Prima dacht ik nog, misschien valt deze BH anders, dus maar even proberen.
Er gingen weer wat dagen overheen en de door mevrouw gestelde termijn van 7 dagen ruiltijd verstreek en ik had nog geen BH. Even een mail sturen dacht ik, dat ik dus nu niet kan retouren binnen die tijd. Ik kreeg een standaard leveringsvoorwaarden mail terug. Ik dacht, ok, zal wel goed zitten dan. 2 dagen na het verstrijken van de door mevrouw gestelde retourtijd van 7 dagen ontving ik mijn BH. Helaas zat deze veel te klein en heb ik hem per direct weer retour gestuurd met de vraag of ik mijn geld dan terug kon krijgen.
Ruim een week later val ik bijna van mijn stoel van verbazing dat mijn BH binnen is en dat ik iets vervangends uit moet zoeken, want mijn retourtermijn van 7 dagen van de BH was immers voorbij.
De zichttermijn gaat in vanaf het ontvangen van je eerste BH. Als je daarna ruilt, valt dit in dezelfde termijn. Dit is niet volgens de wetgeving dacht ik en ik heb dus contact opgenomen met ConsuWijzer en daar werd mij ook verteld dat mevrouw de wet overtreedt met het niet opnieuw geven van een 7 dagen zichttermijn bij ruiling van een product.
Ik heb mevrouw een mail gestuurd met de informatie die ik gekregen heb van de juridisch adviseur van ConsuWijzer. Mevrouw reageert per mail dat ze geen uitzonderingen voor mij gaat maken en dat iedereen dezelfde termijn krijgt. Ik had het artikel immers ook retour kunnen sturen en een nieuwe BH kunnen bestellen via de website. Wat is het verschil dan? Dat is toch hetzelfde als ruilen?
Ik word hier zo moedeloos van en voel me echt belazerd. Door die zichttermijn en het gebrek aan snelheid waarmee mevrouw haar retouren behandelt, ben je dus altijd verplicht om iets te kopen en is zij dus zeker van haar inkomsten zonder daarvoor diensten te leveren. Ik ben nu immers 59,95 kwijt zonder dat daar iets tegenover staat.
Ik ben aan het uitzoeken hoe ik mevrouw juridisch ter verantwoording kan roepen, per mail is het geen doen. Zij heeft het geld en ik kan wel wat vervangends uitzoeken, maar daar heb ik totaal geen behoefte aan. Ik wil mijn geld terug. Ik heb zorgvuldig gehandeld met de geleverde zaken. Ze zo snel mogelijk retour gestuurd en vind dus dat ik in mijn recht sta als consument om mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer mevrouw mijn geld terugstort.
