Piet de Swart op 08 juni 2014 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft een nieuw sim only abonnement afgesloten, waarbij een bestaand pre-paid nummer behouden blijft. De ingangsdatum van het abonnement blijkt pas over twee weken te zijn, terwijl op de website wordt aangegeven dat dit binnen twee werkdagen mogelijk is. De klantenservice kan geen verklaring geven voor deze vertraging.
Nieuw sim only abonnement afgesloten met behoud van een bestaand pre-paid nummer.
Dit abonnement kan pas over 2 weken ingaan terwijl er op de website 2 (werk)dagen wordt genoemd.
Klantenservice kan niet uitleggen waarom dat niet eerder kan.
Een eerdere ingangsdatum betekent toch ook eerder geld in het laatje van Tele2 ?
De ingangsdatum vervroegen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
