Klacht: vastlopende telefoon

Patricia1985 op 02 juni 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 2 juni 2014

Een gebruiker heeft ernstige problemen met zijn Samsung-telefoon, die vaak vastloopt en niet goed functioneert, vooral in de winter. Ondanks dat het apparaat soms weer werkt na herhaalde pogingen, is de frustratie groot, vooral omdat bellen vaak niet mogelijk is. De ervaring met eerdere Samsung-producten is ook negatief, wat bijdraagt aan de onvrede over het merk.

Mijn Klacht:

Wat een ongelofelijk rotmerk! Ik heb al eerder een mp3 gehad van samsung, die ik gekocht had met het idee voor onderweg naar het werk, omdat het een eindje reizen was. Het apparaat was opgeladen en wel, ik ging op weg… Onderweg( ’s winters) was het ding niet eens aan te krijgen, terwijl hij het perfect deed toen ik weer thuis was argh!!!

Mijn telefoon is ook zo, in de winter kan je blijven tikken wat je wil, maar er kan niet gebeld worden, niets eigenlijk, want het apparaat werkt gewoon compleet niet meer. Nu het warmer is ondervind ik er ook problemen mee, ik kan namelijk niet bellen, na zo’n 20 keer op een groen telefoontje geklikt te hebben geef ik het op en gebruik ik de huistelefoon dan maar, vervolgens tien minuten later werkt het ineens, dus best awkward als je de persoon die je wou bellen net gebeld hebt via huistelefoon. Maar meestal, zoals vandaag werkt het helemaal niet, ik heb het ruim 5 min. geprobeerd, ik heb zelfs zo hard op het scherm getikt, dat het scherm leek in te deuken. Ik denk dat ik een probleem heb als ik overvallen wordt of onwel wordt of zo, want mijn samsung gaat me dan niet helpen vrees ik. Ik kan ten zeerste zeggen dat ik het merk zeker ga afraden bij iedereen die het kopen wil en dat ik met smart wacht tot mijn abonnement afgelopen is, zodat ik een nieuwe telefoon kan kiezen, dat zal zeker geen Samsung zijn! Het is de eerste telfoon waar ik problemen mee heb, mijn nokia en sony werkten perfect zelfs na zeven jaar nog! En deze dit ongelofelijke *****ding gaf al keuren na minder dan een maand!

Gewenste Oplossing:

Niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte mevrouw da Silva, Wij begrijpen dat u een storing ervaart met uw smartphone, waarvoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Wij adviseren u om uw toestel in de veilige modus op te starten om na te gaan of het door u omschreven euvel niet door een extern bron wordt veroorzaakt. Om uw toestel in deze modus op te starten dient u het volume knop naar beneden ingedrukt te houden terwijl uw toestel aan het herstarten is. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voorlopig voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik moet eerlijk zeggen dat het niet een storing is die continu aanwezig is, maar dat ik telkens gewoon de batterij eruit gehaald heb en weer erin gedaan heb, toen leek het wel weer te werken. Het toestel kan echter niet tegen kou, dan blijft de reactie sowieso uit en met bellen zit er vaak een vertraging in, bellen lukt vaak niet en wanneer ik mijn telefoon al opgeborgen en het gesprek weggeklikt heb na 5 a 10 min gaat ineens de telefoon werken en heb ik dus ineens een gesprek, dat heb ik als ik op verschillende plaatsen in NL ben, neem aan dat het dan gewoon in de telefoon zit. Ik zal volgende keer als het weer voorvalt proberen om de telefoon op te starten in veilige modus, iig bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM