Mijn Klacht:
Op 21 mei 2014 bestelde ik 2 jurkjes en 2 shirts bij Bonprix.
Dit alles zou vrijdag 23 mei geleverd worden. Op zaterdag 24 mei contact opgenomen met Bonprix, de mevrouw verzekerde mij dat het pakket vandaag nog geleverd zou worden en anders maandag.
Toen ik haar wees op het feit dat er maandag geen pakketten worden geleverd bleef zij stug volhouden. De 3s code die ik kreeg blijft aangeven dat het pakket niet bekend is bij PostNL, ook hierop bleef de medewerker stug volhouden dat het volgens het interne systeem wel bij PostNL geleverd is.
Dinsdag wederom contact met Bonprix, andere medewerker, zelfde riedeltje.. interne systeem zegt dat het vandaag geleverd wordt, PostNL zegt pakket onbekend. Pakket zoek actie kan pas na 9 dagen en tot die tijd kunnen wij niks.
Vandaag 2 juni, maar weer eens contact opgenomen, pakket staat nog steeds volgens de Bonprix site op wordt geleverd, PostNL zegt nog steeds onbekend.
Oplossing Bonprix, wij bestellen het opnieuw, oh ja, jurkje niet meer leverbaar, jammer dan voor u. Ook het feit dat u al 3x aan de lijn a 15 cent per minuut heeft gehangen interesseert ons niet. Enige tegemoetkoming; geen verzendkosten, nu had ik al een code bij het eerste vermiste pakket voor geen verzendkosten dus geen compensatie vanuit Bonprix, behalve chagrijnige medewerkers die stug hun riedeltje blijven opdreunen en daarin volhouden!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Bonprix luisterd naar haar klanten en bij incidenten een fatsoenlijke tegemoetkoming geeft.
