Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij Tele2 voor de mobiele telefoon van mijn zoon 13 jaar. De factuur was hoog omwille overschrijding ingesteld Data verbruik. Ik heb daarop Tele2 benadert om te vragen of op=op ingesteld zou kunnen worden zodat ik niet meer zulke hoge rekeningen kan ontvangen. Wat heel normaal is om bij T-mobile, KPN zo in te stellen, is dit bij Tele2 zelfs helemaal niet mogelijk. Omdat ik nog een oud abonnement heb (10 maanden nu) en dit enkel mogelijk is bij de nieuwere abonnementen vanaf maart dit jaar. Enige mogelijkheid die ik zou hebben is dat ik een bundelaanpassing zou toe passen waardoor het abonnementsbedrag omhoog zou gaan, dan zou het wel kunnen.
Ik ben een alleenstaande ouder die zoals ieder hard werkt en de touwtjes net aan elkaar kan knopen. Ik zoveel mogelijk mijn kinderen probeer te geven wat hun vriendjes ook hebben. Maar ik het me niet kan veroorloven om meer uit te geven dan gepland. De hogere factuur zal voldaan moeten worden helaas nu van gereserveerde centjes voor de efteling. Gebeurt is gebeurt helaas maar dat dit daarna in de toekomst niet te voorkomen is tenzij… Pfff geen woorden voor ben best boos door hun opstelling, deze is alles behalve klantvriendelijk. Ik zulke facturen in de toekomst niet kan verwerken en dus zekerheid moet nemen door de simkaart in de la te leggen.
Gewenste Oplossing:
Dat Tele2 zich niet zo absurd opstelt. Een op=op instelling ter voorkoming van dergelijke hoge facturen toch mogelijk zou moeten zijn zonder dat je een aanpassing op je bundel dient toe te passen.
