Klacht over Bonprix: Deel van bestelling wordt… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Deel van bestelling wordt niet geleverd

benxx op 24 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft op 18 juni aan de klant bevestigd per e-mail dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden op 28 mei.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 24 mei 2014

Een klant heeft op 22 april 2014 een bestelling geplaatst bij Bonprix, maar ontving op 25 april slechts een deel van de artikelen. Twee artikelen ontbraken en na herhaaldelijk contact zonder reactie, heeft de klant op 24 mei een annuleringsverzoek gestuurd met de vraag om terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Op 22-04-2014 een aantal artikelen besteld. Alles was op voorraad. Spullen worden 25-04 geleverd maar er zitten 2 artikelen niet bij de zending. Met veel moeite weer in kunnen loggen op mijn Bonprix en daar staat dat deze vertraagd zijn. Verder geen bericht gezien of ontvangen. Een week later staat er dat ze niet op voorraad zijn. Een aantal mails gestuurd hierover maar geen reactie meer gezien. Vandaag, 24-05, een annuleringsmail gestuurd met vraag of het al betaalde bedrag teruggestort kan worden. Hopelijk wordt het snel geregeld, kleding die je bestelt wil je toch wel binnen een week binnen hebben.

Gewenste Oplossing:

Bestelling wordt geannuleerd en het geld teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is opgelost, geld is terug gestort. Was al eerder gebeurd maar kreeg er vandaag pas mail over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft op 18 juni aan de klant bevestigd per e-mail dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden op 28 mei.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix