Mijn Klacht:
Afgelopen maandag contact gehad met de klantenservice van Tele 2. Ik heb daar een abonnement lopen sinds 2006 en heb deze afgelopen februari verlengd met 1 jaar. Daar heb ik alles inzitten: telefoon, internet, televisie met pluspakket en film 1.
Mijn vraag was simpel: ik wil mijn abonnement veranderen door film 1 te verwijderen uit mijn pakket (12.50 per maand) en HBO toe te voegen (15.00 per maand). Daarbij werd aangegeven dat mijn abonnement loopt tot februari 2015. Ik kan begrijpen dat ik vast zit tot februari 2015 aan film 1. Maar wat schetst mijn verbazing: als ik HBO wil toevoegen dat moet ik per deze maand mijn abonnement met een jaar verlengen, maar dan zit ik niet tot februari aan film 1 vast maar tot eind mei 2015. Dit terwijl ik niets minder ga betalen. Onbegrijpelijk.
Na veel discussie met de medewerker, zeker een keer of zes gevraagd naar iemand van het management. Daar wordt of afwijzend op gereageerd of er wordt gezegd dat hier voor geen management in gesprek gaat met de klant.
Vervolgens mijn klacht gemeld per email gemeld bij tele2, met nogmaals de vraag hoe wij hier tot een oplossing kunnen komen. Daar werd vandaag op gereageerd per telefoon naar mijn vrouw. De opmerking was als volgt: als we 99 euro overmaken, dan kan het veranderd worden. Ongelooflijk onbeschoft werd mijn vrouw te woord gestaan.
Onbegrijpelijk dat je als vaste klant: ruim 8 jaren, zo wordt behandeld. Dit is dan ook mijn laatste middel om te proberen tot een oplossing te komen. Wij zijn zelfs zo teleurgesteld, dat wij overwegen om te kijken wat onze rechten in deze zijn via onze rechtsbijstand verzekering. Tevens mag een ieder ook via deze weg weten hoe Tele 2 met zijn vaste klanten omgaat. Tevens zeer zorgelijk dat leidinggevenden en management niet thuis geven.
Wij zullen helaas bij geen verandering ons contract beeindigen per februari 2015.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag tot een redelijke oplossing komen met Tele 2. Daarbij zou het verdienstelijk zijn om vanuit klant perspectief te handelen en niet vanuit opgestelde regeltjes
