Klacht: samsung s3 schakelt zichzelf spontaan uit

scottje13 op 16 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 16 mei 2014

Een gebruiker van een Samsung S3 ervaart sinds enkele weken problemen met zijn telefoon, die zichzelf spontaan uitschakelt en waarbij de batterij snel leegloopt, ondanks dat deze nog 20 tot 40% energie lijkt te hebben. Na de laatste systeemupdate functioneren de apps niet naar behoren en stoppen ze vaak met werken. Bovendien is het aansluiten op een autooplader of computer niet meer mogelijk.

Mijn Klacht:

Sinds enkele weken schakelt mijm telefoon zichzelf spontaan uit
de batterij gaat zienderogen leeg, daarn gaat het beeld trillen en verschijnen er strepen in beeld. De telefoon schakelt zichzelf vervolgens zelf uit.. wanneer ik vervolgens de telefoon aansluit op netstroom blijkt dat de batterij vaak nog zo’n 20 tot 40% energie heeft. Eenmaal aangesloten op netstroom geeft de telefoon geen problemen.

Aansluiten op de autooplader of de computer lijkt niet meer mogelijk te zijn.

sinds de laatste systeem-update kan ik geen optimaal gebruik meer maken van de apps, ook deze stoppen er spontaan mee of willen helemaal niet opstarten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik weer optimaal gebruik kan maken van mijn telefoon en ik niet in angat hoef te zitten dat mijn telefoon plots uitvalt wanneer er geen netstroom in de buurt is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat uw Samsung Galaxy S3 niet meer naar behoren functioneert, u geeft aan dat het toestel zichzelf uitschakelt terwijl deze niet leeg is. Graag horen wij of het euvel zich voor doet bij elke van de volgende scenario’s. - Zonder SIM kaart. - Zonder SD kaart. - In de veilige modus, men activeert de veilige modus door de ‘volume –‘ knop ingedrukt te houden tijdens het opstarten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zonder Sim-kaart en/of zonder SD kaart doet het euvel zich ook voor. Ook opstarten in de veilige modus maakt geen verschil. Ondertussen heb ik op het advies van derden een andere accu geplaatst. De situatie is iets verbeterd, hij schakelt zichzelf minder vaak uit. Het blijft echter een probleem. Met name spontane uitschakeling tijdens mijn werk en 's nachts wanneer ik oproepbaar ben en dus zonder het zelf te weten niet bereikbaar ben.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - NB: klachten doen zich voor sinds de laatste grote systeem-update van Samsung.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM