De backoffice heeft de klant op 19 juni per e-mail bevestigd dat de aanmaningskosten werden geannuleerd.
Mevrouw Zegers Schuurmans heeft een klacht ingediend bij Bonprix over een extra kostenpost van € 10,00 wegens achterstallige betalingen. Ze geeft aan nooit een eerste herinnering te hebben ontvangen met specificaties van de bestelde en geretourneerde artikelen, waardoor ze niet kan zien wat ze nog moet betalen en actie kan ondernemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Met € 10,00 extra omdat ik achterstallige betalingen zou hebben. Ik heb nooit een eerste herinnering gehad met een specificatie van bestelde artikelen en retour zodat ik kan zien wat ik niet betaald heb.
En dan actie kan ondernemen
Vriendelijke groet mevr Zegers Schuurmans
Ik wil een specificatie waar ik kan nakijken wat ik niet zou hebben betaald en die € 10,00 niet gaat betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2014 om 16:15 geantwoord
De backoffice heeft de klant op 19 juni per e-mail bevestigd dat de aanmaningskosten werden geannuleerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
