Samenvatting wordt geladen...
heb problemen met geluid en beeld,horizontale strepen blokken,flitsenmijn
mijn garantie van 2jr is verlopen,moet 400 euro betalen voor reparatie
vind dit onterecht dit zou gratis moeten zijn voo deze dure tv 2500,euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan oneens te zijn met de prijsopgave die naar u is verzonden. Samsung biedt op televisies 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van het product mag de consument uitgaan van een redelijke ‘gebruiksduurverwachting’. Binnen deze periode mag de winkelier, waarmee de consument een koopovereenkomst heeft gesloten, slechts een gedeelte van eventuele reparatiekosten in rekening brengen; dit afhankelijk van de ouderdom van het apparaat. Vooruitlopend op de verplichtingen van de winkelier en in lijn met de werking van de Wet Consumentenkoop hanteert Samsung Electronics Benelux BV maximale reparatie tarieven voor herstellingen buiten de garantieperiode. De door Samsung geautoriseerde reparatiebedrijven zijn daaraan gehouden. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
