Terug

Klacht: Kredietcheck? blijkbaar mag ik niet bestellen

Robijntje1988 op 15 mei 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een mail gestuurd op 19 mei. Hierin hebben wij uitleg gegeven over de kredietcheck die wij laten uitvoeren en dat wij het ook jammer vinden wanneer deze negatef uitkomt. Waar dir...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Een klant van H&M heeft problemen ondervonden bij het plaatsen van een bestelling vanwege een negatieve kredietcheck, ondanks dat hij voldoende financiële middelen heeft. Hij vraagt zich af hoe H&M deze informatie verifieert en heeft contact opgenomen met de klantenservice, die hem doorverwees naar een extern bedrijf, Socos, dat de kredietcheck uitvoert. De klant kan dit bedrijf echter niet vinden, wat het moeilijk maakt om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 item van H&M besteld van €20,00. Ik heb dat bedrag uiteraard op de rekening staan, maar volgens de kredietcheck heb ik geen goed genoeg krediet. Teneerste vraag ik me af hoe zij deze info checken.
Ik werk fulltime, heb mijn eigen huurhuis, creditcard is allemaal geen probleem. Dus ik betwijfel of de gegevens kloppen.
Ik heb met de klantenservice gebeld en die zei dat ik naar Socos moest bellen en dat die de check deed. Ik kan dat bedrijf niet vinden online dus dan is het erg lastig ze te bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het product best in een filiaal in Amsterdam pinnen en ik wil dat ze me laten weten waarop deze gegevens gebaseerd zijn. Of ik wil mn kledingstuk gewoon geleverd hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 mei 2014 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een mail gestuurd op 19 mei.
Hierin hebben wij uitleg gegeven over de kredietcheck die wij laten uitvoeren en dat wij het ook jammer vinden wanneer deze negatef uitkomt. Waar dir precies door komt kunnen wij niet weten omdat wij geen inzage hebben in de gegevens waarop dit is gebaseerd.

De klant kan eventueel na een opgebouwde bestelgeschiedenis of periode van zes maanden opnieuw een kredietcheck laten uitvoeren.
Op dit moment kan er besteld worden onder de betaalwijzes credit card en rembours. Natuurlijk is de klant altijd welkom in onze winkels!

Met vriendelijk groet,

H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het