Klacht over Bonprix: aanmanings kosten terwijl… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: aanmanings kosten terwijl alles betaald is

eventellen op 14 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 september 2014

Reactie van het bedrijf:

De backoffice informeerde de klant op 30 augustus per e-mail over de annulering van de aanmaningskosten, die plaatsvond op 20 mei.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 14 mei 2014

Een klant van Bonprix uit zijn onvrede over onterechte aanmaningskosten, ondanks dat hij al zijn betalingen heeft voldaan. Na contact met de klantenservice leek er een oplossing te zijn, maar de kosten bleven toch op de rekening staan, wat leidde tot frustratie. De klant, die al 20 jaar bij Bonprix winkelt, had deze gang van zaken niet verwacht.

Mijn Klacht:

ik ben echt boos ik kreeg aanmaningen kosten
terwijl ik alles betaald heb ik ben al 20 jaar klant maar dat ze zo zouden doen had ik niet verwacht
ik heb gebeld en afgesproken dat ik die kosten dan maar eind mei betaal is goed zij de jufrouw en
ik ging er vanuit dat het goed was nou kijk ik mijn bonprix staat er nog een keer kosten bij dus nu 20 euro zo wordt een bedrijf wel heel snel groot en rijk

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ze dit na kijken en mij de extra kosten niet laten betalen zeker die tweede keer slaat nergens op

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 16 september 2014 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice informeerde de klant op 30 augustus per e-mail over de annulering van de aanmaningskosten, die plaatsvond op 20 mei.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix