Mijn Klacht:

Op donderdag 8 mei in de loop van de namiddag deed onze vaste telefoon aansluiting en internet het niet meer. Aangezien het vrijdag het nog niet deed, heb ik direct contact opgenomen met Tele2. In eerste instantie kreeg ik te horen dat waarschijnlijk de modem defect was, dat bleek uiteindelijk niet zo te zijn maar er was een storing in de buiten lijn. De medewerker van Tele2 vertelde dat ze een monteur zouden inschakelen om het probleem op te lossen. Dit kon in het weekend zijn en anders pas maandag. In het weekend is niks verholpen geworden. Maandag 12 mei weer met Tele2 gebeld en toen werd gezegd dat KPN nog niks met hun had kortgesloten, dat ze dinsdag anders contact met ons zouden opnemen. Dinsdag middag kreeg ik een belletje van Tele2 dat ze woensdag morgen de lijn zouden nakijken. Vandaag (woensdag morgen) kreeg ik om 9.15 een belletje van de monteur van de KPN, dat het probleem was opgelost en we weer internet en vaste telefonie hadden. De monteur vertelde dat Tele2 dinsdag middag pas de melding van de storing kenbaar heeft gemaakt. Dit had al veel eerder opgelost kunnen worden. Vanmorgen met Tele2 gebeld, omdat we een vergoeding zouden krijgen voor het ongemak. De vergoeding die we krijgen is €6 en een paar cent. Dit vinden we diep treurig, aangezien we zoveel dagen zonder internet en vaste telefonie hebben gezeten en we onkosten hebben gemaakt met het bellen van een mobiele telefoon en het internet verbruik daar van. Maar deze onkosten vergoeden ze niet!

Gewenste Oplossing:

Wanneer we een hogere vergoeding zullen krijgen.