Terug

Klacht: Onbehoorlijk en intimiderend gedrag van medewerkster

Knowles op 13 mei 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonisch contact gehad met Ramon Spalburg, betreft de het voorval met zijn zoon. Wij vinden het heel vervelend dat dit is voorgevallen. Uiteraard is het niet de bedoeling dat leden zomaar over de poortjes stappen, echter wordt de...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een moeder diende een klacht in over de behandeling van haar 16-jarige zoon bij Basic-Fit in Heerhugowaard. Na herhaaldelijk mislukte incheckpogingen kreeg hij geen hulp van een medewerkster, die vervolgens op ongepaste wijze de kleedkamer binnenstormde en dreigde hem de toegang te ontzeggen. Andere klanten uitten hun onvrede over het gedrag van de medewerkster, maar er werd geen actie ondernomen.

Mijn Klacht:

Mijn zoon van 16 wilde vanavond (8 mei om 20.00 uur) inchecken bij het Basic-Fit filiaal in Heerhugowaard. Na 6x inchecken lukte het nog steeds niet om in te checken. De medewerkster hielp niet. Een deelnemer zei spring maar over de poortjes heen, mij gebeurt dat ook wel eens.Mijn zoon sprong erover heen ( gesignaleerd door de medewerkster) en ging zich omkleden. Kort daarna stormde de medewerkster de herenkleedkamer binnen zonder te kloppen vroeg waar mijn zoon was. Toen mijn zoon zei dat hij dit gedrag niet respectvol vond zei ze dat ze hem de volgende keer uit zou trappen!Mannen die zich aan het omkleden zeiden er wat van maar er werd niet op gereageerd. Toen mijn zoon bezig was met zijn warming up werd er tegen binnenkomende klanten geroddeld over mijn zoon!

Gewenste Oplossing:

Als ere door Basic-Fit en door de medewerkster excuses zijn aangeboden en de kwestie is uitgepraat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 mei 2014 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonisch contact gehad met Ramon Spalburg, betreft de het voorval met zijn zoon.

Wij vinden het heel vervelend dat dit is voorgevallen. Uiteraard is het niet de bedoeling dat leden zomaar over de poortjes stappen, echter wordt de reactie van de betreffende medewerker niet geaccepteerd door Basic-Fit.
De teamleider en cluster en regiomanager van de club in Heerhugowaard zijn op de hoogte gebracht en zullen de betreffende medewerker aanspreken op haar acties en haar informeren hoe ze een dergelijke situatie in de toekomst het beste aan kan pakken.

Wij hebben Ramon en zijn zoon onze excuses aangeboden en op de hoogte gebracht van onze vervolg acties. Ramon zijn zoon zal in de toekomst eerst de baliemedewerker benaderen in plaats van over de poortjes te stappen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het