Mijn Klacht:
Ik ben sinds kort overgestapt naar Tele2 Glasvezel (60Mbit) de voornaamste reden was omdat ze nieuwsgroepen ondersteunen.
Voor ik uberhaubt aangesloten was al heel veel problemen met de dienstverlening van Tele2 ondervonden. Eenmaal aangesloten kwam ik erachter dat het downloaden via nieuwsgroepen extreem traag is.
Bij mijn vorige ADSL provider (20Mbit) haalde ik een download snelheid van 700kbs. Door de overstap naar glasvezel en ondersteuning van nieuwsgroepen door Tele2 mag ik verwachten dat deze snelheid aanzienlijk hoger zou zijn. Helaas is het omgekeerde waar, de snelheid die ik op de Tele2 nieuwsgroepen behaal is slechts 140kbs.
Contact opgenomen met de klantenservice waar je daadwerkelijk van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Niemand kan je verder helpen en je wordt dood leuk naar het forum gestuurd. Na wat aandringen uiteindelijk iemand gesproken van de technische afdeling die inderdaad aangaf dat Tele2 de nieuwgroepen afknijpt en deze erg traag is. Ik moest maar bij een andere nieuwsgroepen provider een abonnement afsluiten.
Dit was voor mij de druppel en gaf aan mijn contract op te willen zeggen omdat er niet geleverd wordt wat voldoet aan mijn verwachtingen. De afdeling contracten kon me uiteraard ook niet verder helpen. Ik moet gewoon mijn contract van twee jaar uitzitten. De 7 wettelijke bedenkdagen waren namelijk al voorbij. Het argument dat ik pas na drie weken was aangesloten en toen daadwerkelijk de dienst pas kon testen maakte geen verschil.
Uiteindelijk moest ik maar een brief sturen naar het hoofdkantoor, deze is als bijlage toegevoegd.
Twee weken later een mail of ik weer contact met Tele2 wil opnemen naar aanleiding van mijn brief. Krijg ik wederom dezelfde contract afdeling aan de lijn. Die doodleuk zeggen nog steeds niks voor me te kunnen betekenen. Die brief bij hun uitgekomen is maar niemand deze inhoudelijk heeft behandeld. Na een half uur met de medewerker gesproken te hebben, die mij volledig begreep, kon deze nog steeds niks betekenen voor me.
Na een uur heeft die aangegeven dat ze 1 maand kunnen vergoeden (a EUR. 45,-). Ik gaf aan dat als ik een extra abonnement moet afsluiten om alsnog met een normale snelheid via nieuwsgroepen te downloaden me dit EUR. 4,95 p/m zou kosten. Wat neerkomt voor die twee jaar (duur van het abonnement) me dit EUR 118,80 zou kosten.
Ik heb ze twee opties voorgesteld of twee maanden vergoeding dan zou ik klant blijven. Of ik wil mijn abonnement opzeggen omdat hun dienstverlening niet aan mijn verwachtingen voldoet. Als ik op voorhand had geweten dat dit hun snelheid zou zijn binnen nieuwsgroepen had ik Tele2 nooit als provider gekozen.
Na enorme discussies over en weer kon die niet meer bieden dan 1 maand vergoeding. Het abonnement opzeggen kon ook niet. Er was verder niks dat die voor me kon doen. Ik meerdere malen gevraagd waar ik dan een brief naar toe moet sturen om inhoudelijk antwoord te krijgen. Ook daarbij kon die me niet helpen. Waarbij de medewerker na een uur aan de lijn gezeten te hebben de hoorn er gewoon op heeft gegooid.
Het voelt alsof Tele2 me onder valse voorwendselen naar binnen heeft gelokt. Ja we ondersteunen nieuwsgroepen maar niet erbij vertellen met een enorm lage download snelheid. Vervolgens wordt je pas na 3 a 4 weken aangesloten waarbij je wettelijke 7 bedenkdagen voorbij zijn. Eenmaal aangesloten en dit geconstateerd te hebben direct aan de lijn gehangen bij Tele2 echter tot op heden zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik of mijn abonnement kan opzeggen en naar een andere provider kan overstappen. Of alternatief als ze twee maanden abonnements geld vergoeden dat ik bij een externe nieuwsgroepen provider een extra abonnement kan afsluiten.
Maar na alles wat er gebeurt is heeft mijn voorkeur de eerste. Wil eigenlijk niks meer met Tele2 te maken hebben.
