Hallo, Wij vinden het heel vervelend dat de bestelling nog niet is verzonden. Hierover is een melding doorgegeven en hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op 9 mei. Ter compensatie is er een korting toegepast in de bestelling....
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij H&M met de verwachting deze binnen 3 tot 5 werkdagen te ontvangen. Na een week is de bestelling nog steeds niet aangekomen en de klant twijfelt aan de status van de verzending, die aangeeft dat het pakket nog in voorbereiding is.
Ik heb een week geleden besteld, er stond 3 tot 5 werkdagen. Het is er inmiddels nog steeds niet, er staat dat het onderweg is en dat de verzender het aan het voorbereiden is. Dat betwijfel ik dus.
Als mijn bestelling vandaag of morgen nog komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 14:50 geantwoord
Hallo,
Wij vinden het heel vervelend dat de bestelling nog niet is verzonden. Hierover is een melding doorgegeven en hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op 9 mei. Ter compensatie is er een korting toegepast in de bestelling.
Wanneer er problemen blijven optreden met deze bestelling kan de klant ons bereiken via de H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
