Terug

Klacht: Online bestelling

Astria op 19 mei 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een mail gestuurd op 20 mei dat er een bestelling geplaatst mag worden voor dezelfde korting. Hierover kan de accountbeheerder contact met ons opnemen. Wij vinden het jammer dat de eerste...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Een klant heeft op 3 mei een online bestelling geplaatst bij H&M, maar ontdekte op 5 mei dat de bestelling niet zichtbaar was op zijn account. Hierdoor zou de klant de artikelen opnieuw moeten bestellen, wat resulteert in een hogere kosten van 11,45 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op zaterdag 3 mei via de h&m website een bestelling gedaan.
Bestelling was goed afgerond en sommige artikelen zouden later geleverd worden. Op maandag 5 mei keek ik op mijn h&m, tot mijn verbazing staat er geen bestelling. als ik alle artikelen opnieuw moet bestellen moet ik 11.45 euro meer betalen.

Het gaat om deze artikelen
Mickey Mouse T-shirt Grijs/maat 80
Popeye T-shirt blauw/maat 80
Snoopy T-shirt wit/maat 80
Superman T-shirt Blauw/maat 80
Vest Grijs/maat 80
Sweatpants Grijs/donkerblauw/ blauw/ maat 80
Katoenen short Beige en donkerblauw/ maat 80
Bretels lightbeige/gestreept

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de artikelen die toen in de aanbieding waren, voor de aanbieding prijs willen. Ik had ook nog een een kortingscode coupon gebruik ( 10% korting en geen verzendkosten)

Ik hoop dat ik nu wel antwoord krijg van h&m( ik heb namelijk al eerder een klacht brief gestuurd naar H&M( op maandag 5 mei)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 20 mei 2014 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een mail gestuurd op 20 mei dat er een bestelling geplaatst mag worden voor dezelfde korting.
Hierover kan de accountbeheerder contact met ons opnemen.
Wij vinden het jammer dat de eerste bestelling niet correct is geleverd. Onze excuses voor het ongemak.

Wanneer er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering, dan kan er contact worden opgenomen met onze eigen H&M Klantenservice. Dan kunnen wij snel en efficent een oplossing bieden.

Met vriendelijke groet

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het