Mijn Klacht:

September 2013 is een beschadigde koelvriescombinatie afgeleverd. Direct gemeld bij Bemmel&Kroon, daarna bleef reactie uit… Diverse belletjes en mailtjes later, ergens in februari begrepen dat er discussie was tussen B&K en Samsung over het “te laat” melden van de schade… Waar ik dus de dupe van ben geworden.
Daarna begrepen dat de twee partijen het uit hadden gevochten, met het ongelooflijke resultaat dat mijn dat zo waar de deur werd vervangen.. Dit eind februari 2014.. Toen gevraagd, omdat we inmiddels aan de vooravond van een verhuizing stonden, of de deur na de verhuizing kon worden vervangen. Dat kon.
Net gebeld om een afspraak te maken. Vertelt de medewerker mij doodleuk dat ik voor de monteur moet betalen… Voor de vervanging van een deur van een koelvriescombinatie, die in september beschadigd bij mij is afgeleverd!!!!!!!!!
De medewerker die ik sprak, gaf mij aan mij op geen enkele manier te kunnen helpen. Ook kreeg ik haar manager, na meerdere keer vragen, niet te spreken, want “die kon toch niks voor me betekenen” en die “zou me hetzelfde vertellen”. Ontzettend fijn (!?!) gesprek (voor 10 cent per gesprek!), waarin het zich verplaatsen in de klant in geen velden of wegen te herkennen was. En zelf zo erg, dat ik nadat ik zei (na ruim 20 minuten) dat het gesprek dan maar beëindigd was, de dame in kwestie moest vragen op te hangen (ik wilde nl. feedback geven op het gesprek, waar in het inleidende bandje met veel sjeu om werd gevraagd om na het gesprek nog even te blijven hangen). Daarna een lange tijd stilte, en uiteindelijk “tuut tuut tuut”, met andere woorden, volgens mij is er gesjoemeld zodat ik geen feedback kon geven op het gesprek.
Ik ben diep teleurgesteld en heb nog nooit zo’n slecht klantervaring (gespreid over maanden) gehad!!!! In alle aspecten. Ik begin zolangzamerhand te denken dat ik onderdeel ben van bananensplit ofzo.. Ongelooflijk, maar echt ongelooflijk slecht!

Gewenste Oplossing:

Als "mijn" probleem wordt opgelost.