Klacht over Bonprix: klantvriendelijkheid | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: klantvriendelijkheid

b.vellinga op 06 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft de klant op 19 juni per e-mail bevestigd dat het saldo in orde is.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 6 mei 2014

Een klant van Bonprix uit zijn onvrede over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Ondanks dat zijn man de rekening op tijd heeft betaald, werd een nieuwe bestelling geblokkeerd vanwege een openstaand bedrag van € 20,-. De klant voelt zich onterecht behandeld, aangezien zij al jarenlang klant zijn en de blokkade als een wanbetaling beschouwen.

Mijn Klacht:

Mijn man heeft de rekening betaald op de datum die op de rekening stond.
We hadden inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst. Deze werd geblokkeerd omdat mijn man de € 20,- extra kosten niet heeft betaald. De rekening werd niet volledig betaald omdat ik ook wachten moest op een artikel en deze niet betaal voordat ik die ontvangen heb. Mijn bestelling te blokkeren om het bedrag van € 20,- alsof ik een wanbetaler ben en niet een jarenlange klant van uw bedrijf vind ik dit niet bepaald klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste vindt ik de extra kosten sterk overdreven. En de bestelling mag niet direct geblokkeerd worden. Blijft dit zo wens ik niets meer van uw te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft de klant op 19 juni per e-mail bevestigd dat het saldo in orde is.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix