Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe release van de ‘Virtual abs attack’, wordt de les nog maar weinig in de avonden gegeven bij de Basic-fit in Delft. Daarom besloten twee vriendinnen en ik op maandagavond 28 april naar de Basic-fit in Den Haag Noordwijk te gaan om daar ‘Virtual abs attack’ om 21:30 te volgen.

Na een lange warming up liepen we alvast naar de zaal toe. Alleen zagen we via het raam dat er nog een Yoga les bezig was. Om 21:35 was de les nog steeds bezig en ‘Virtual abs attack’ was al 5 minuten verder. Zoals jullie weten duurt ‘Virtual abs attack’ maar 18 minuten en kan de video niet stop worden gezet. Er besloot een meisje die de les ook wilde volgen op te stappen naar een instructeur. Het was inmiddels 21:38 en de les duurde nog maar 10 minuten. Alle deelnemers die speciaal voor ‘Virtual abs attack’ waren gekomen inclusief wij, liepen alvast stilletjes naar binnen om een mat te pakken en aan de zijkant te beginnen met de les die geluidloos werd afgespeeld.

Pas om 21:40 was de Yoga les afgelopen en werd er vanuit de zaal geroepen dat we onbescoft waren en dat hun les ook 10 minuten was uitgelopen. De deelnemers voor de ‘Virtual abs attack’ bleven rustig en gingen verder met de les die nog maar 8 minuten duurde. Het meisje die naar de instructeur ging om 21:35 werd niet serieus genomen en was ook al teruggekomen naar de zaal en deed mee met de les.

Om 21:45 stormde de instructeur binnen (Levi). Hij beschuldigde ons ervan dat wij onbeschft waren geweest. Wij hadden volgens hem alvorens de yogales binnen te treden vooraf toestemming moeten vragen bij hem. Het meisje die bij hem langs was geweest, gaf aan dat ze dit had gedaan maar dat hij niet meekwam om te kijken. Hij ging er niet op in en hamerde er maar op dat wij de les niet ‘schreeuwend’ in mochten. Omdat mijn vriendinnen en ik hem niet goed konden verstaan, besloten wij buiten de zaal verder te praten, omdat we hoopte op een oplossing.

Tot onze verbazing kregen wij niet de mogelijkheid om eerlijk ons verhaal te doen. Iedere keer dat wij probeerden het verhaal vanuit onze kant te belichten werd ons de mond gesnoerd. Hij bleef erop hameren dat wij fouten waren geweest, zonder een objectief standpunt in te nemen, zoals het een onpartijdige gastheer van Basic-fit betaamt. Wij gaven aan dat wij wellicht met zijn allen toestemming hadden moeten vragen, maar dat het wel zo fair zou zijn geweest als hij ook ons de mogelijkheid gaf om verhaal te doen en niet zomaar de verwijten van de yogales-volgers voor waar aan te nemen. Levi vertelde ons dat er ’20 vrouwen boos op hem af kwamen gelopen en dat dit voldoende bewijs was voor hetgeen wij hadden fout gedaan’. Bovendien vond hij dat virtuele lessen ondergeschikt waren aan ‘echte lessen’. Daar kan ik hem geen ongelijk in geven, immers het onderbreken van een ‘echte les’ brengt wellicht een instructeur in een ongemakkelijke situatie. Daarom hadden wij er zorg voor gedragen stil de les binnen te treden, en aan de zijlijn te beginnen met onze buikspieroefeningen. Daar verdient bovendien ook wel een opmerking dat Levi zelf er geenzins moeite mee had om onze virtuele les te verstoren, maar wie weet is ‘het in alle rust genieten van een les’ een recht dat naar zijn perspectief niet toekomt aan mensen die slechts een normaal abonnement hebben, en geen groepslesabonnement…
In het algemeen zijn mijn vriendinnen en ik zeer tevreden over de gang van zaken bij Basic-fit, zeker in Delft. Toch moet ik hier verhaal van maken. Het gebrek aan onpartijdigheid en daarnaast ook nog het niet in de gelegenheid stellen om verhaal te doen is voor mij voldoende reden om te twijfelen aan het personeel wat Basic-fit inhuurt. Ik hoop dat hier werk van wordt gemaakt. Een ding staat vast, de kracht van word of mouth dient niet onderschat te worden.

Wanneer u vindt dat dit verhaal ongeloofwaardig is, kunnen wij dit bevestigen met een geluidsopname van een deel van dit gesprek met de instructeur. Wij vinden dat dit momenteel niet noodzakelijk is, maar mocht het zo ver komen hebben wij geen andere keus om dit te delen. Wij voelen ons gekwetst en tekortgedaan en hier willen wij graag onze stem tegen verheffen.

Gewenste Oplossing:

Excuses van de instructeur zelf en een eerlijke oplossing