Vasbinder op 03 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument ervaart problemen met de Samsung UE55C8700 televisie, die tijdens het gebruik onverwacht uit- en weer aangaat. Ondanks herhaalde meldingen bij de leverancier Expert in Castricum heeft de klant tot nu toe geen reactie van Samsung ontvangen en zoekt naar een oplossing voor het probleem.
De tv gaat tijdens het kijken plotseling uit en daarna vanzelf weer aan. Diverse malen gemeld bij de leverancier expert in castricum maar tot op heden geen reactie vanuit samsung.
Wat kan hieraan gedaan worden?
Tevreden als de tv aan blijft tijdens het kijken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte heer Vasbinder, Wij betreuren het dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat uw televisie van zelf uit en weer aan gaat. Wij raden u aan de firmware van het toestel te updaten, via de volgende link vindt u het upgrade bestand: https://www.samsung.com/be/support/model/UE55C8700XSXXN-downloads. Vervolgens is het aangeraden het toestel te resetten naar de fabrieksinstellingen door de ‘exit’ knop gedurende 20 seconden ingedrukt te houden. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dank voor de snelle reactie en link naar de support site. Update uitgevoerd vreemd dat ik van versie 3011 naar 3018 ga, terwijl ik regelmatig check voor updates via de tv! De tv geen vervolgens aan dat er geen update beschikbaar is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
