Klacht: VERANDERING UREN GROEPSLESSEN + VERTALING NAAR VLAAMS

PRINGIERS op 03 mei 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben Isabelle na aanleiding van haar klacht geprobeerd te bellen. We willen Isabelle hartelijk bedanken voor haar feedback, we proberen de verandering van de groepslessen steeds helder te communiceren, maar helaas missen we wel eens iemand. Dit betreuren wij....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over onverwachte wijzigingen in het rooster van groepslessen, waarbij lessen zonder aankondiging zijn aangepast. Hij benadrukt dat het belangrijk is dat filialen op de hoogte worden gesteld van dergelijke veranderingen en uit zijn frustratie over de taalbarrière bij de lessen, die nu in het Vlaams worden gegeven.

Mijn Klacht:

Ik vind het niet kunnen dat er zonder enige aankoniging de groepslessen weer veranderd zijn. Ik ga al 3 jaar fitnessene bij jullie en vandaag kwam ik voor burn en xco en plots was het 2 maal absattack na elkaar en dan gedaan om 1400 uur terwijl de club open is tot 1600 uur in het weekend.
Er staat dan op het bord dat je de lessen kan downloaden maar ik heb het nergens gevonden dus ik weet niet wanneer welke lessen zijn. Ik vind als de lessen worden veranderd de filialen op de hoogte moeten gebracht worden zodat zij een nieuw schema kunnen maken.
Dan kan het ook niet dat burn en xco in het vlaams zijn en niet meer in het hollands. Ik geen problemen met hollands. De stemmen klinken totaal niet en ik moet als belg soms nadenken wat er wordt gezegd. Laat Danny en Renate maar in hun eigen taal spreken.
Als je lid wordt in een hollandse club dan is het toch normaal dat de lessen in die taal worden gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er van te voren aangekondigd wordt dat de groepslessen van uren gaan veranderen en dat de filialen op de hoogte zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 juni 2014 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben Isabelle na aanleiding van haar klacht geprobeerd te bellen. We willen Isabelle hartelijk bedanken voor haar feedback, we proberen de verandering van de groepslessen steeds helder te communiceren, maar helaas missen we wel eens iemand. Dit betreuren wij. De live lessen worden veranderd afhankelijk van het lesaanbod en de instructeurs, de virtuele lessen wijzigen wij elk kwartaal op basis van de feedback. Wij nemen haar feedback dan ook mee: de volgende wijziging zal in juli zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM