Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in tegen Tele2. Ik heb onterecht een te hoge factuur ontvangen van Tele2. Ik had daarna contact opgenomen met de klantenservice van Tele2. Ze hebben vervolgens toegegeven dat ze een fout hebben gemaakt waardoor ik een te hoge factuur kreeg van 144 euro. De medewerker van Tele2 heeft een afspraak met mij gemaakt dat zij 100 euro vergoeden en dat ik alleen 44 euro hoeft te betalen. Ik heb vervolgens 44 euro betaald. Tot mijn verbazing is mijn abonnement daarna afgesloten. Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice medewerker gaf aan dat ze de factuur van 144 euro naar incassobureau hebben doorverwezen. Ze hebben zich totaal niet aan de afspraak gehouden en dat vind ik niet kunnen.

Ze hebben drie fouten gemaakt. Als eerste hebben ze hun werk niet goed gedaan waardoor ik een te hoge factuur kreeg. Daarna hebben ze mij onterecht afgesloten en ze hebben mij onterecht naar incassobureau doorverwezen en dus zich niet aan de afspraak gehouden. Doordat ze mijn abonnement onterecht hebben afgesloten was ik onbereikbaar en kon geen gebruik maken van de diensten. Waardoor ik er wel achteraf voor moet betalen. Ik vond dat heel vervelend en ik vind het onacceptabel dat er zo mee om word gegaan met afspraken. Tele2 heeft er een zeer ontevreden klant aan over gehouden en ik twijfel nu heel erg of ik wel mijn abonnement zal verlengen bij Tele2.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een schadevergoeding voor het onterecht afsluiten van mijn telefoon abonnement. Ik wil graag dat alles word recht gezet en dat ze nu wel hun werk goed moeten doen waardoor zulke fouten niet meer worden gemaakt.