Mijn Klacht:
Enkele weken geleden is plotseling mijn Galaxy Note 2 ermee gekapt. Tijdens het bellen viel deze spontaan uit. Via internet kwam ik erachter dat dit een bekend probleem is, namelijk Sudden Death Syndrome.
Er zat een barst in mijn display (bovenste glaslaag). Dit had ik laten onderzoek door een expert en had geen effect op het functioneren van het toestel!!!
Gisteren bij de servicepunt RICOM in Schiedam geweest. Hier gaven ze aan dat er vochtschade was (toestel nooit in het water geweest!!!) en dat de USB connector vervangen moest worden. Dit gedaan tegen een betaling van 45€. En wat blijkt………….. Dit was niet het probleem.
Opgestuurd na contact met Samsung naar Dynafix. Vandaag de prijs ontvangen. Valschade aldus Dynafix, display + moederbord (dus idd Sudden Death Syndrome) moeten vervangen worden. Tegen een betaling van 435.60 € wordt het toestel gerepareerd.
Een belachelijke bedrag voor een telefoon van al 1,5 jaar oud en pure diefstal!
Nu moet ik 36€ onderzoekskosten betalen om mijn toestel retour te krijgen!
Ik heb nog nooit zo een slecht bedrijf als Samsung gezien, die alles afschuiven op hun commerciële service centra, die standaard aangeven dat een defecte toestel waterschade en/of valschade heeft. Hierdoor hoeven zij niet binnen de garantie te repareren.
KOOP NOOIT EEN SAMSUNG S3 OF EEN NOTE 2. DEZE HEBBEN ALLEN MOEDERBOORD PROBLEMEN!
Gewenste Oplossing:
Repareer mijn toestel. Probleem met moederborden moet bekend zijn bij U en schuif het niet af op uw klanten.
Wees een echt bedrijf en geef toe dat het probleem bij U ligt. Train uw service centra medewerkers in dienstverlening en leer hen af om continue te roepen: WATERSCHADE/ VALSCHADE, want heb 10 minuten binnen gestaan en heb dit zeker 5x gehoord!
