Terug

Klacht: Netflix promotie, gratis 1 jaar lang bij een tv maar nooit krijgen

NDoelie op 23 april 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Doeland, Wij hebben naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met onze actieafdeling om uw deelname aan onze promotie te bespreken. Gezien de reclamatieperiode van deze promotie al enige tijd geleden is afgesloten kunnen wij uw deelname niet...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 april 2014

Een consument heeft in februari een Samsung TV aangeschaft, aangetrokken door een promotie voor een gratis jaar Netflix. Na het indienen van de benodigde gegevens en streepjescode, ontving de klant te horen dat Samsung niets had ontvangen en dat het risico van vermissing bij de klant ligt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In februari een dure tv gekocht.
Zitten twijfelen tussen een LG en een Samsung, maar de Netflix actie van Samsung haalde me over om toch voor de Samsung te kiezen.
Het werd de UE55F6640.
Gegevens van de actie ingevuld en alles opgestuurd inclusief de streepjescode. Nu blijkt dat ze tot mijn verbazing niks hebben ontvangen en dat ze niks voor mij kunnen betekenen omdat het risico van vermissing volgens Samsung altijd bij de klant ligt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zoals beloofd een jaar lang Netflix willen ontvangen.
Bonnen, afschrijving en zelfs een foto van de ingestuurde streepjescode zijn aanwezig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer Doeland, Wij betreuren het dat uw documenten niet zijn ontvangen, waardoor deelname aan de promotie niet meer mogelijk is. Wij nemen uw klacht verder in behandeling en zullen contact opnemen met onze actieafdeling om uw aanvraag te bespreken. Vriendelijk verzoeken wij u om hier wat geduld voor te hebben. Alvast bedankt voor het begrip. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer Doeland, Wij hebben u zojuist een e-mail gestuurd, wij verzoeken u vriendelijk hierop te antwoorden. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 06 mei 2014 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Doeland,
Wij hebben naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met onze actieafdeling om uw deelname aan onze promotie te bespreken.
Gezien de reclamatieperiode van deze promotie al enige tijd geleden is afgesloten kunnen wij uw deelname niet meer in behandeling nemen. Door het ontbreken van het deelnameformulier bij uw gegevens kunnen wij uw aanvraag niet verwerken.
Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het