Terug

Klacht: bestellen

prettig winkelen op 19 april 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 22 april de klant een e-mail bericht gestuurd met daarin de mogelijkheden die er zijn om navraag te doen naar een artikel in het filiaal. Ook hebben wij de klant per telefoon...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 april 2014

Een klant van H&M ervaart problemen met het vinden van de juiste maat voor haar zoontje in de winkel, omdat deze vaak niet op voorraad is. Ondanks dat er dagelijks zendingen binnenkomen, kan het personeel geen artikelen voor haar apart houden. Bovendien moet de klant verzendkosten betalen voor online of telefonische bestellingen, terwijl andere winkels deze service kosteloos aanbieden.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik in de winkel kom hebben ze net de maat van mijn zoontje niet.In de winkel werd mij verteld dat er,buiten het weekend en maandag, elke dag zending komt.Maar als er zending komt kunnen ze het niet voor mij apart houden. Dus moet ik zelf maar dagelijks langs gaan. Online of telefonisch bestellen kan wel maar dan moet je verzendkosten betalen. Ze kunnen het niet kosteloos naar de winkel sturen.Wat bij andere grote winkelketens allemaal wel kan, kan hier dus blijkbaar niet

Gewenste Oplossing:

Dat er gewoon bij zending het artikel voor mij even apart kan worden gehouden of dat het online bestelde artikel kosteloos naar de winkel word gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 april 2014 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 22 april de klant een e-mail bericht gestuurd met daarin de mogelijkheden die er zijn om navraag te doen naar een artikel in het filiaal. Ook hebben wij de klant per telefoon benaderd.
De klant kan met de info terecht in het filiaal of contact opnemen met onze eigen klantenservice.

Zijn er dergelijke vragen met betrekking tot de voorraad en levering van onze artikelen?
Dan kan er contact worden opgenomen met onze eigen klantenservice en kunnen wij het nakijken en advies geven.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het