Mijn Klacht:
Kijk ik vandaag toevallig eens op de site van Simpel. Aangezien ik eigenlijk nooit over mijn kosten heen kom zou ik ook niet weten waarom ik op de site moet zijn. En als er iets verranderd nam ik altijd aan dan hoor je het als klant wel. Maar hmmm niet bij simpel. Ik betaal al vanaf het begin voor een sms bundel en kom er opeens achter dat bij elke internetbundel de sms bundel gratis is.
Ik stuur netjes een vraag naar Simpel en krijg als antwoord dat ik als klant zelf maar in de gaten moet houden wat ze aanpassen en ik als ik dat wil rustig alles kan aanpassen. Wel uiteraard tegen €2,50 vegoeding ohja en niet meer dan een bundel per maand. Eh Simpel halloooooo ik ben al klant bij jullie. En als je dingen aanpast dan is het wel zo netjes als je de huidige klant ook even informeert. dit is de omgekeerde wereld. Bij Simpel moet de klant zelf opletten en vind Simpel dat je zelf maar je bundels aan moet passen als ZIJ ze verranderen en dan ook nog tegen een vergoeding per bundel.
Als ik bij klanten abonnementen aanpas zonder deze ook door te voeren bij bestaande klanten. Dan hou ik er niet veel over. Als je bundels aanpast in voordeel van je klanten dan dien je ook je bestaande klanten dat voordeel te geven. En niet achterover hangen en zeggen pffff zeur niet klant je haalt je sms bundel er maar af en ja daar betaal je ook voor en nu hup mond houden en wegwezen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Simpel de eigen regel ook bij bestaande klanten aanpast. Er staat duidelijk op de site dat bij ALLE internetbundels het sms gratis is. Gratis Simpel dus dat is geen €2,50 per maand en dan je klant zeggen oh u wilt ook die regel? nou meneer dan log in op mijnsimpel en voor €2,50 passen we dat wel aan hoor. Dat u al die tijd dus voor niks hebt zitten betalen hmmm jammer hoor maar we zijn er wel blij mee.
Er is een regel in verkoopland en dat is: Zeg wat je doet en doe wat je zegt. Maar bij simpel is de regel We zeggen wat we doen en u mag zelf gaan uitzoeken en betalen voor wat wij zeggen.
Ben heel erg benieuwd naar hoeveel huidige klanten hun huidige abonnementen eens vergeleken hebben met wat Simpel nu als bundel op de site heeft staan.
