Terug

Klacht: onmogelijkheid om contract op een rechtsgeldige manier op te zeggen

050001088 op 15 april 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact gehad met Sara. Basic-Fit biedt de mogelijkheid om het abonnement binnen het eerste jaar wegens medische redenen vroegtijdig te beëindigen. Wij vragen het betreffende lid om een doktersverklaring toe te sturen, waaruit blijkt dat er wegens...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

Een klant heeft geprobeerd zijn contract bij Basic Fit op te zeggen, maar ondervindt problemen bij het verkrijgen van bevestiging. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails, inclusief een doktersattest, heeft de klant geen duidelijke antwoorden ontvangen over de beëindiging van het contract en de procedure rondom de voordeelkaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik tracht al 2 weken mijn contract met basic fit op te zeggen. Ik ben minder dan 1 jaar lid, maar ik heb een doktersattest. Ik heb reeds 2 maal gebeld naar hun 070 nummer, al 3 maal gebeld naar basic fit oostende, al mails gestuurd naar [email protected], naar [email protected] en naar [email protected]. Telkens met doktersattest + de vraag voor een bevestiging op te sturen van beëindigen van contract + openstaand bedrag en referentienummer + ergens heb ik gelezen dat je de voordeelkaart ?? moet terugsturen? Wat is dit ?

Gewenste Oplossing:

Bevestiging van beëindigen van contract + openstaand bedrag met referentienummer. Alles op papier, niet telefonisch (want dat doen ze vaag , maar daar ben ik niks mee)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 april 2014 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact gehad met Sara.

Basic-Fit biedt de mogelijkheid om het abonnement binnen het eerste jaar wegens medische redenen vroegtijdig te beëindigen. Wij vragen het betreffende lid om een doktersverklaring toe te sturen, waaruit blijkt dat er wegens medische redenen niet meer gesport kan worden. Wij hanteren dan 1 kalendermaand opzegtermijn.
De opzegging en de doktersverklaring van Sara zijn in goede orde door ons ontvangen en verwerkt. Wegens een foutief emailadres, is de opzegbevestiging helaas niet aangekomen bij Sara. De opzegbevestiging hebben wij alsnog naar het juiste emailadres gestuurd.

Wanneer een lid nog in het bezit is van een voordeelkaart, dan moet deze na het beëindigen van het abonnement terug gestuurd worden naar Basic-Fit. Leden met een gewone sportpas kunnen de pas na het beëindigen van het abonnement vernietigen. Sara is niet in het bezit van een voordeelpas, wij hebben haar daarom ook geadviseerd om de pas te vernietigen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het