Klacht over Phone House: Slechte service

Mijn Klacht:

Twee maanden geleden heeft onze zoon een Sony telefoon gekocht bij The Phone House Apeldoorn.
Nu hij problemen heeft wil hij er mee terug en wordt hij weggestuurd want Apeldoorn is een Samsung store, powered by The Phone House geworden. Hij moet maar naar Deventer of Zutphen. Ook al zit hij in de garantie. Ik heb een melding gemaakt bij The Phone House dat ik het onacceptabel vind maar krijg geen reactie. Het personeel van The Phone House heeft de standaard tekst “Opdracht van het management”. Heel slecht !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 14 april 2014 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mr. Engelman,

U geeft aan dat u niet eens bent me het opsturen van u Sony toestel, echter kan een Samsung store u niet helpen met een Sony toestel. En om u toch van dienst te kunnen zijn zal u toestel opgestuurd moeten worden naar 1 van onze phonehouse filialen hoe vervelend dat ook is.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Webcare phonehouse

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik vind dit persoonlijk geen oplossing. De bron van het probleem is niet weg te nemen. Samsung wil het Applestore concept kopiëren en dat moest snel gebeuren. Daardoor is er een periode van vier weken dat de klant niet in Apeldoorn terecht kan met andere toestellen dan Samsung. De toegevoegde waarde van winkels ten opzichte van internet is naar mijn mening aftersales. Kopen kan ik probleemloos op internet. Op deze wijze is internet voor mij sneller en beter. Als de markt zich afvraagt waarom het consumentenvertrouwen terugloopt is dat niet alleen aan de crisis te wijten. Ook aan dit soort klantonvriendelijke ontwikkelingen. Dit is exemplarisch en gebeurt niet alleen bij Phone House.

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Phone House

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels