Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij de phone house voor een samsung galaxy s4. Op de website werd ook vermeld dat je aanspraak kon maken op de 100euro cashback van Samsung. ik heb de bestelling op 11-03 gedaan en er werd daarbij aangegeven dat ivm nummerbehoud het 10dagen zou kunnen duren voor levering.
Op 20-03 kreeg ik de bevestiging dat de telefoon geleverd zou worden op 22-03. Hier heb ik meteen stappen op ondernomen om ervoor te kunnen zorgen dat ik dan ook daadwerkelijk thuis zou zijn.Vervolgens krijg ik op 21-03(eind van de dag) een e-mail dat de levering niet door zou gaan. Dus last minute terwijl ze de dag ervoor nog bevestigd hadden. Gezien ik gewoon een fulltime baan heb zou dat gaan inhouden dat de levering dan ook niet doorde weeks zou kunnen plaats vinden en dus pas op zn vroegst de zaterdag 29-03 de nieuwe levering zou kunnen plaats vinden maar ook dit weer in zou houden dat ik weer opnieuw al mijn afspraken (waaronder woningbezichtiging) af zou moeten gaan zeggen en daarnaast ook geen aansprak meer zou kunnen maken op de Cashback actie.
Hierover heb ik toen telefonisch contact gezocht met phonehouse omdat in eerdere ervaring er steeds geen reactie komt op de contactformulieren van de website. Bij telefonisch contact met Phone house kreeg ik vervolgens geen antwoorden op mijn vragen en word ik keer op keer tijdens het gesprek weer ergens anders heen verwezen. Waaronder ook naar het contactformulier waar ik ook eerder al geen reactie op kreeg.
Naar aanleiding van alles wat vooraf gegaan is had ik geen vertrouwen meer in een goede afloop en heb ik verzocht mijn order te annuleren. Maar ook hierover kunnen mijn vragen niet beantwoord worden zoals:krijg ik hier een bevestiging van?word de thuiskopieheffing teruggestort die ik reeds betaald heb?
Dus weer heb ik het contactformulier ingevuld en weer geen reactie gekregen.
Gelukkig is dit bij nader inzien wel geregeld maar vandaag kom ik er tot mijn verbazing achter dat het nummerbehoud niet geannuleerd is, krijg hier namelijk een update van per sms.
Dus ten eerste is de communicatie met phone house uitermate slecht meestal word er zelfs gewoon helemaal niet gereageerd. En als je belt krijg je ook geen antwoorden op je vragen. Maar daarnaast is blijkbaar de afwikkeling ook niet op orde want nummerbehoud word niet geannuleerd.
Als ik dit geweten had was ik nooit met phone house in zee gegaan en had ik de telefoon elders besteld dan had ik nu ook nog gebruik kunnen maken van de cashback actie maar deze hebben zij mij hierdoor ook door de neus geboord. Maar weet nu wel voor de toekomst dat dit ook niet moet doen en het ook niemand moet aanraden
Gewenste Oplossing:
Ten eerste vind ik het belangrijk dat ze zo snel mogelijk alsnog het nummerbehoud annuleren zodat ik niet zonder telefoon kom te zitten door hun fout. En daarnaast zou het prettig zijn als er enige erkenning komt voor de gemaakte fouten en acties (geheugenkaart,Cashback,tablet) die ik nu misloop. Hoe dit in te vullen is aan de phone house maar gezien de ervaring verwacht ik er weinig van.
