Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb vorige week een klacht ingediend mbt de refundactie die we niet terug kregen. Ik heb een klacht ingediend en krijg nu antwoord van Samsung wat werkelijk nergens op slaat. We hebben duidelijke instructies gekregen van de Harense Smit dat we 2 x geld terug zouden krijgen. Ik heb het excuus wat we nu horen na al die telefoontjes die ik heb gepleegd nog nooit gehoord. Ik blijf van mening dat wij recht hebben op de €75. Zie onderstaand mijn eerste klacht én de reactie van Samsung. Ik heb inmiddels ook diverse tv-programma’s aangeschreven. Belachelijk hoe dit gaat. Ik benadruk nog even: het gaat om 2 verschillende producten waarvan we beide de cashback zouden krijgen.
Klacht van eerder deze week:
Mijn Klacht:
Ik heb in oktober vorig jaar een TV, wasmachine én wasdroger gekocht van Samsung. Bij alle 3 de producten zat een actie. Bij de TV kregen we een tablet cadeau, en op de wasmachine en wasdroger zat een refund-actie van €50 en €75. Voor al deze acties moesten we eea opsturen naar Samsung. Dit is allemaal netjes gebeurd. We hebben de tablet gehad en de €50 van de wasmachine. Onze bonnen van de wasdroger zijn ze echter kwijt geraakt bij Samsung (zat in dezelfde enveloppe als die van de wasmachine, dus ze hebben ze wel binnengekregen). Nadat we niets binnenkregen van de droger, heb ik contact opgenomen. Of we de factuur nogmaals wilde mailen met een foto van de wasdroger met daarop de codes. Ook dit hebben we gedaan. Inmiddels heb ik de spullen al voor de 3e keer gemaild. Ze hebben ons 2 maal vergeten, en tot mijn grote verbazing kreeg in vandaag een mail van Samsung dat we geen recht hebben op de €75! Te belachelijk voor woorden. Ze zijn een uitweg aan het zoeken om die €75 niet te hoeven betalen. Ik heb aangegeven dit zeker niet te accepteren. Desnoods schakel ik een TV-programma in
Geboden Oplossing Samsung
Geachte Ksmulders,
Wat vervelend om te horen dat u tot op heden geen cashback heeft ontvangen, u geeft aan deel te hebben genomen aan 3 verschillende promoties maar u geeft aan maar voor 2 promoties het voordeel ontvangen te hebben. Wij hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling, wij kunnen uw verzoek niet honoreren omdat u voor deze promotie maar maximaal 1 deelname per huishouden kunt opsturen zie de actievoorwaarden: http://www.samsung.com/nl/promotion/wasmachine-50-75-retour/voorwaarden.html. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jaime
Samsung Webcare
Gewenste Oplossing:
€75 retour
