Mijn Klacht:

Vandaag onze nieuwe uhd tv ue65f9000 binnen gekregen en tot onze spijt zijn de beloofde oplaadbare 3d brillen (SSG-3570CR) er niet bij geleverd.
In plaats daarvan zitten de gewone 3d brillen met batterij er bij (SSg-5100GB).

Ook is onze eerdere klacht nog niet afgehandeld door samsung over de slechte levering van de UHD tv waar we 2 maanden op hebben zitten wachten en diverse promotie akties aan ons voorbij zien gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij willen in ieder geval de beloofde brillen die op de samsung site beschreven staan bij de specificaties van de tv.

En we willen een compensatie voor de late levering omdat we alle acties gemist hebben (tablet/cashback/netflix).
En omdat komende maand nieuwe modellen verschijnen, lopen wij HDMI 2.0 mis omdat toen wij 2 maand geleden de tv bestelden er nog geen nieuwe tv voorlopig zouden verschijnen werd er gezegd.

We betalen 4000 euro voor een tv en dat is behoorlijk wat, en zijn dan ook teleurgesteld in de gang van zaken.

We zijn eigenlijk wel helemaal klaar met samsung.
We hebben ook al telefonisch contact gehad hierover en we komen er niet uit.
Ze geven toe dat het een fout kon zijn op hun site maar dealer blijft verantwoordelijk?!
Het is iedereen schuld behalve die van Samsung zelf.
Ik vindt het te gek voor woorden dat een miljarden bedrijf als samsung hun klanten zo behandeld, ze weten niet dat ze afhankelijk zijn van klanten en niet andersom.
We hebben een tv van 4000 euro gekocht wat niet goedkoop is volgens de maatstaven.
Het was een weloverwogen beslissing van onze kant om voor dit merk te kiezen i.p.v. Panasonic (die overigens wel goede service verleent en meedenkt.)
We vinden het jammer dat Samsung alles maar vervelend vindt voor de klant maar vervolgens de klant niet helpen of meedenken met het probleem.
Gemiste kans voor Samsung om een klant voor zich te winnen.