Klacht: Samsung Beeldscherm nu al stuk!

fam_leermakers op 25 maart 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 25 maart 2014

Een consument meldt dat het beeldscherm van zijn vijf jaar oude Samsung TV niet goed functioneert, met een opwarmtijd van 30 tot 45 minuten voordat het beeld normaal is. Ondanks het melden van het probleem bij de klantenservice van Samsung, werd hij doorverwezen naar een lokale hersteller, waarbij hij zelf voor de kosten moet opdraaien. De consument vergelijkt deze ervaring met een eerdere positieve ervaring met Philips, waar een probleem met een DVD-speler snel werd opgelost.

Mijn Klacht:

Het beeld van mijn Samsung TV van 5 jaar functioneert niet meer naar goed.
Iedere ochtend als mijn TV nog koud is duurt het 30 a 45 min voordat het beeldscherm
het eindelijk goed en volledig doet. Dit probleem ook gemeld bij de klantenservice van
Samsung en je wordt met dit probleem gewoon doorverwezen naar de lokale hersteller en
kan zelf voor de kosten opdraaien. Ik heb deze TV 5 jaar geleden voor bijna EUR 1000,00
gekocht. Dan mag je toch wel verwachten dat het beeldscherm het minimaal 10 jaar naar
behoren doet?

Ik heb overigens bij Philips vorig jaar ook een probleem gemeld aan mijn DVD speler en die
zorgde er dezelfde week nog voor dat mijn DVD weer perfect functioneerde. En dat was bij een
DVD speler van 7 jaar die ik slechts voor EUR 79,00 had aangeschaft

Gewenste Oplossing:

Kostenloos herstel door Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte fam_leermakers, Wat vervelend om te horen dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat het een tijd duurt voordat het scherm aangaat. Samsung biedt op de televisies 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Zodoende kunnen wij uw verzoek tot een kosteloze reparatie niet honoreren. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM