Klacht over Samsung: Niet nakomen afspraak

Mijn Klacht:

In 2013 kocht ik een Galaxy S3 voor mijn dochter.
Als actie kreeg men er een micro SD kaart bij.
Alle stukken opgestuurd maar nooit iets vernomen, zelfs niet NA een mailformulier en telefoontje naar samsung
Nu net een LIVECHAT gehad waarbij het CHATSCHERM gewoon werd weggedrukt door de samsung medewerker.
We zijn erg ontdaan hierdoor, immers mijn dochter kocht de telefoon van haar eigen geld en de SD kaart trok haar over de streep om toch voor de samsung te kiezen.
Het vervolgens NIET krijgen is zuur.
Samsung geeft de POSTNL de schuld, maar dat is te makkelijk.
Zeker omdat ik al diverse malen het probleem had aangekaart.
Nu gebeurt er niets, het is jammer maar helaas.
Dat de LIVECHAT medewerker het venster afsloot vond ik nog het brutaalst.

Gewenste Oplossing:

Als samsung zijn afspraak nakomt en de kaart gewoon levert
Wij hebben thuis 3 galaxy S3 en 1 Galaxy NOTE telefoons en dan vindt ik een goede service toch wel op zijn plaats.
Afgezien van alle andere SAMSUNG apparaten in huis, vindt ik dit een koude douche

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Arag, Wat vervelend om te horen dat u tot op heden het voordeel niet heeft ontvangen. Op basis van de door u beschikbaar gestelde gegevens hebben wij geen deelname aan de promotie kunnen achterhalen. Dit houdt in dat uw registratieformulier en de benodigde bij te voegen poststukken niet zijn ontvangen op ons verzamelpunt in Maastricht. Graag ontvangen wij de volgende bewijzen zodoende kunnen wij uw deelname in behandeling nemen: een kopie van het registratieformulier, een kopie van de aankoop bon en een kopie van de streepjescode of een fotokopie van de modelsticker. U kunt deze stukken met een begeleidend schrijven naar ons toe mailen naar [email protected]. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Tja zoiets verwachte ik al. Na een jaar gaat samsung om een kopie vragen. Ik vindt dit heel jammer het enigste wat ik kan doen is het serienummer of imei van het betreffende toestel doorgeven. De aankoopbon kan ook nog maar het formulier heb ik opgestuurd zonder een kopie te maken. Ben bang dat het strand in onwil. Beter zou zijn om klanten het een en ander via mail te laten insturen. POSTNL is dermate onbetrouwbaar dat het al snel fout gaat. Dus de aankoopbon kan ik nog tonen. net als de streepjescode maar het registratie formulier zwerft ergens in de post

Klacht: Niet nakomen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken