Klacht: plotselinge barst in scherm galaxy s3

BergmanM op 21 maart 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bergman, Wat vervelend om te horen dat uw Samsung Galaxy S3 niet naar behoren functioneert. Samsung biedt op de mobiele telefoons 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 maart 2014

Een gebruiker van een Samsung Galaxy S3 ontdekte een grote barst in het scherm nadat het toestel 's nachts aan de oplader had gelegen. Ondanks eigen onderzoek naar soortgelijke gevallen, kreeg de gebruiker geen hulp in een Vodafone-winkel, waar de medewerker de situatie als ongeloofwaardig bestempelde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had hem gister avond voor het slapen aan de oplader gedaan zoals iedere avond.

Toen ik vanmorgen wakker werd om te kijken hoe laat het was zag ik ineens een hele grootte barst in mijn scherm .

Zelf heb ik onderzoek gedaan op internet en het schijnt dat dit vaker het geval is.

De barst zit onderin en loopt door over mijn hele scherm.

Ik ben naar de Vodafone winkel gegaan en daar wilde zij mij niet helpen omdat mijn verhaal ongeloofwaardig was en de man die mij hielp zij letterlijk: ”Dat kan niet aangezien de barst ”.
Maar het is echt zo en vond het raar dat die man twijfelde aan mij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u mij een nieuwe telefoon aanbied of de oude wordt gerepareerd aangezien ik nog steeds garantie heb.

Groet,

Michael Bergman

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 27 maart 2014 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bergman,

Wat vervelend om te horen dat uw Samsung Galaxy S3 niet naar behoren functioneert. Samsung biedt op de mobiele telefoons 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. Mocht u het toestel willen laten repareren, kunt u het toestel langsbrengen bij een van onze servicepunten: http://goo.gl/maps/g7PKw.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Jaime
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM