Samenvatting wordt geladen...
ik heb een Samsung koelkast die niet koelt deze is 2 jaar oud klacht gemeld na 3 dagen na de garantie Samsung vertelt resetten gedaan klacht blijft wil nou alleen een monteur sturen met voorrijd kosten en de bijbehorende kosten geen deal ik koop een koelkast en verwacht dat deze na 2 jaar na behoren blijft werken en niet na 2 jaar stopt schande van de service nooit geen samsung meer
help
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van der Mijde, Wij betreuren wat u ervaart met uw koelkast. Wij kunnen aan de hand van uw klachtomschrijving niet uitsluiten wat precies het euvel is. Om uit te sluiten wat er aan de hand is met de koelkast zal er eerst een diagnose gesteld moeten worden. Hiervoor zal een monteur aan huis moeten komen om dit vast te stellen. U geeft aan dat uw fabriekgarantie verlopen is, wat uiteraard jammer is. Wij hanteren buiten de garantie maximale reparatiekosten. Dit wordt toegepast nadat u een factuur kunt overleggen waar de aankoopdatum en aanschaf prijs op is vermeld, en nadat een monteur heeft vastgesteld wat de kosten zullen zijn om de koelkast te repareren. Wij kunnen u op dit moment alleen een reparatie aanbevelen. Wij adviseren u om hiervoor contact op te nemen met uw verkoper of dit te melden via onze helpdesk welke bereikbaar is via 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Indien u andere vragen hebt, horen wij dit graag van u. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
