Mijn Klacht:
April 2013 heeft basic-fit de sportschool overgenomen waar ik sportte, health city apeldoorn. Klakkeloos heeft basic fit mijn contract van 33 euro in de maand overgenomen. Ik was in de veronderstelling dat mijn contract niet doorgezet zou worden aangezien ik een contract heb gesloten met health city en nooit met basic fit. Ok, ik snap dat mijn contract wordt overgenomen met de 33 euro contributie (dit is voor basic fit natuurlijk mooi verdienen) Enfin, dit is dan wellicht eigen schuld dikke bult, blijkbaar had ik contact met basic-fit moeten opnemen
In augustus 2013 ben ik naar basic-fit geweest met de mededeling dat ik mijn contract (van health city) gelijk wil beeindigen. Dit kon alleen schriftelijk (zucht) dus het verzoek het beeindigingsformulier in te vullen en op te sturen. Ik kwam nog met het idee het gelijk in te vullen dat zij het gelijk door kunnen sturen naar het hoofdkantoor, maar nee dit kon ook niet (zucht)/
Dus ik heb het beëindigingsformulier meegenomen en gelijk de schriftelijke beëindiging gestuurd naar basic-fit, waarna ik gelijk mijn incasso heb geblokkeerd. Hierop heb ik geen reactie gekregen.
Toen ik na een tijdje berichten van basic-fit kreeg dat ik nog een openstaande betaling had heb ik geprobeerd contact op te nemen met basic-fit (dit is ERG moeilijk, telefonisch NIET bereikbaar)
Daarom maar een mail gestuurd. In mijn mail heb ik gerefereerd naar mijn opzegging van augustus. Ik heb reactie gekregen op de mail maar hierin stond inhoudelijk niks over mijn opzegging in augustus, alleen maar dat ze mijn contract per 1-1-2014 gaan beëindigen!!
Dit is natuurlijk niet de bedoeling… Dus ik weer terug gemaild dat ik al diverse malen contact heb opgenomen om mijn contract te laten beëindigen per augustus. Krijg ik een mail terug met het verzoek om oude berichten te laten zien zodat ze het contract met terugwerkende kracht kunnen stopzetten. Hierop heb ik de voorgaande mailwisseling teruggestuurd en uitgelegd dat ik natuurlijk mijn schriftelijke beëindiging van augustus niet kan bijvoegen aangezien ik dit SCHRIFTELIJK naar basic-fit verstuurd heb. Ook heb ik aangegeven dat ik het zeer vervelend vind dat ik problemen krijg door een fout van basic-fit. Als mijn beëindiging per augustus gewoon verwerkt was, dan was er nooit een probleem geweest.
Hierop NOOIT antwoord gekregen.
p.s. ik ben nooit een contract aangegaan met basic-fit. En heb nog nooit bij basic-fit gesport.
Gewenste Oplossing:
Dat jullie communicatiekanalen voor de klant verbeteren.
Dat jullie medewerkers een communicatietraining krijgen om zo klanten GOED te bedienen.
En dat mijn contract met terugwerkende kracht per augustus wordt beëindigd, en het teveel betaalde lidgeld terug gestort wordt.
