Mijn Klacht:

ik heb een samsung homecinemaset blueray 3D die sinds december 2013 spontaan na 8 uur uitvalt kan hem wel weer direct inschakelen.
hij valt uit ook al worden er verschillende funties gebruikt.
Hij is al 2 maal bij de samsung terug geweest voor dit probleem maar helaas kunnen ze het niet maken.
Ze zeggen dat ze er niets aan kunnen doen omdat het door een update komt, die moet volgens europese regelgeving bij ieder apparaat zo gaan werken dat elk elektronisch apparaat hoe dan ook na 8 uur uitschakelt .
Dit is de grootste kolder die ik ooit gehoord heb.
Na een aantal telefoontjes met de samsung en een chat sessie en een mail heb ik nog steeds geen bericht van samsung ontvangen, ondanks diverse toezeggingen van hun kant. vorige week heeft een samsung medewerkster wel contact opgenomen met ons alleen om te vertellen dat we binnen 5 dagen antwoord zouden krijgen en ze had bij de technischedienst navraag gedaan over die europese regels en die waren toen hard in de lach geschoten, daar hadden ze nog nooit van gehoord. Met andere woorden wordt ik dus aan het lijntje gehouden en krijg geen respons van de samsung.
Hij is in januari voor het eerst ter reparatie aangeboden en in februari voor de 2 de maal. De garantie loopt tot mei dit jaar..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn homecinemaset als nog gerepareerd wordt of vervangen wordt. En een excuus zou ook wel op zijn plaats zijn na alle leugens die ze verteld hebben.