Layo op 26 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft in oktober 2010 een Samsung tv aangeschaft, maar ervaart problemen met de videokaart die binnen drie jaar defect raakte. Na melding bij Samsung is de reparatie via Selectro uitgevoerd, maar de consument heeft hiervoor 305 euro moeten betalen, wat hij als onterecht beschouwt gezien de hoge aanschafprijs van de tv.
Oktober 2010 samsung tv gekocht. Verwacht niet dat de mainboard zo snel kapot gaat. Bij Samsung gemeld,deze gaf aan hetvia selectro te repareren. Is inmiddels gebeurt maar ben wel 305 euro lichter.
Verwacht niet dat een tv van bijna 1500 euro het zo snel begeeft bij normaal gebruik
Tevreden ben ik als deze kosten gedekt worden door samsung daar ik ervan uit ga dat ik voor dat bedrag een degelijk product aanschaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte Layo, Wat vervelend om te horen dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het repareren van uw televisie. Samsung biedt 2 jaar garantie op televisies, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum. U geeft aan het toestel 3 jaar geleden te hebben aangeschaft, hierdoor kunnen wij uw verzoek om de reparatiekosten te laten vallen niet honoreren. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
