Mijn Klacht:
Voor vereniging Fanfare Wilhelmina ( ik ben penningmeester) via de webshop van de firma Staples een hp printer (hp office jet pro 8600) gekocht op 7 Augustus 2012. Half januari 2014 heeft deze het plotseling tijdens het printen begeven, printkopstoring. Geprobeerd de storing te verhelpen via de instructies op internet maar dat verhielp het probleem niet. Vervolgens een e-mail (op 29-1-2014) gestuurd naar staples ([email protected]) met de vraag hoe de storing te verhelpen en of de storing nog onder de garantie valt (garantieperiode stond niet op de factuur). Bij de e-mail was een uitgebreide bijlage toegevoegd met de details van foutmelding. Mijn e-mail werd pas beantwoord op 8-2-2014 met een verontschuldiging voor de late reactie. In deze e-mail werd aangegeven dat ik contact op moest nemen met deHP helpdesk (0900-2020165) en zonder antwoord of de storing nog in de garantieperiode valt. Hierop heb ik als antwoord op e-mail van staples wederom de vraag gesteld of de storing nog onder garantieperiode valt en heb ik de helpdesk van HP gebeld. De helpdesk van HP verwees mij echter terug naar staples met het argument dat het eerste jaar van de garantie voor HP is en het tweede jaar voor de retailer zijnde staples. Vervolgens gebeld naar EasyTech van staples en de medewerker die ik aan de lijn kreeg beaamde het verhaal de HP helpdesk en dat ik mij moest vervoegen bij een staples vestiging bij mij in de buurt zijnde Breda en het advies om eerst te bellen (Breda) of de defecte printkop in voorraad is. De vestiging in Breda gebeld (26-2-2014) met het voorgaande verhaal en die zeiden mij dat ik niet bij Staples moest zijn (garantie is maar 1jaar) maar dat ik echt bij HP moest zijn. Wederom naar HP gebeld en die bleven bij hun verhaal wat mij eerder was meegedeeld en dat staples wettelijk is verplicht mij te helpen met de storing. Vervolgens weer EasyTech van stalpes gebeld en die konden mij ook niet helpen maar zouden contact opnemen met de staples vestiging in Breda en mij vandaag (26-2-2014) nog uitsluitsel geven. Echter niets meer vernomen om 19:00 uur (staples vestiging breda is om 18:00 uur gesloten). Kortom, ik wordt niet geholpen door staples en niet door HP met het oplossen van de storing. Bovendien zegt staples dat het niet meer onder garantie valt en HP wel. Hoe nu verder?
