Mevrouw K. op 24 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Geachte mevrouw Koppenaal, Op Samsung televisies wordt door de fabrikant twee jaar garantie gegeven op defecten en gebreken. Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van...
Ik vind de rekening nog steeds te hoog voor een niet te vinden bug, dat "altijd kan gebeuren", maar wil het laten rusten oomdat ik begrijp uit het antwoord dit...
Een consument heeft in 2011 een televisie van bijna 3000 euro aangeschaft, maar deze is inmiddels stuk gegaan. De koper vindt dat een dergelijk duur apparaat langer mee zou moeten gaan, maar waardeert de uitstekende service van Selectro. De klacht is inmiddels opgelost.
Televisie gekocht 19 mei 2011. Natuurlijk alle kosten 309 euro voor de koper.
Een televisie van bijna 3000 euro moet toch wel langer mee gaan. Trouwens de service van Selectro uitstekend.
Ik verwacht toch een coulantere opstelling van Samsung, niet alleen voor kosten boven de 350 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2014 om 15:15 geantwoord
Geachte mevrouw Koppenaal,
Op Samsung televisies wordt door de fabrikant twee jaar garantie gegeven op defecten en gebreken. Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van het product mag de consument uitgaan van een redelijke ‘gebruiksduurverwachting’. Binnen deze periode mag de winkelier, waarmee de consument een koopovereenkomst heeft gesloten, slechts een gedeelte van eventuele reparatiekosten in rekening brengen; dit afhankelijk van de ouderdom van het apparaat.
Vooruitlopend op de verplichtingen van de winkelier en in lijn met de werking van de Wet Consumentenkoop hanteert Samsung Electronics Benelux BV maximale reparatie tarieven voor herstellingen buiten de garantieperiode. De door Samsung geautoriseerde reparatiebedrijven zijn daaraan gehouden.
Bij u is aanvankelijk een totaal reparatiebedrag in rekening gebracht van 309, - euro (Incl. BTW, Exl. Voorrijkosten), voor de reparatie van uw televisie die zich in het 3e levensjaar bevindt. Hier is door onze reparatiecentrum al een coulance op toegepast welke wij niet in vermindering kunnen brengen.
Indien u liever een andere oplossing wenst, adviseren wij u om hiervoor contact op te nemen met uw verkoper.
Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Centre op het nummer 0900 – SAMSUNG (0900 - 7267864). Vergeet u dan niet uw klantnummer te vermelden, zodat wij u beter en sneller van dienst kunnen zijn.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Imran
Samsung WebCare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.
Heeft op 03 maart 2014 om 06:53 geantwoord
Ik vind de rekening nog steeds te hoog voor een niet te vinden bug, dat "altijd kan gebeuren", maar wil het laten rusten oomdat ik begrijp uit het antwoord dit nooit te kunnen winnen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
