Gerrit-vL op 23 februari 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft te maken gehad met hoge inklaringskosten van € 66,- voor een pakket uit China ter waarde van USD 98,32, zonder dat er invoerrechten of BTW verschuldigd waren. Op de klacht ontving de klant het advies om het probleem zelf met de leverancier op te lossen.
Op een pakketje uit China t.w.v. USD 98,32 moest ik aan inklaringskosten € 66,- betalen, terwijl er geen invoerrechten of BTW verschuldigd waren. Op mijn klacht werd simpelweg geantwoord: zoek het maar uit met de leverancier.
Als de kosten tot een normaal nivo worden teruggebracht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
