Mijn Klacht:
Wij hebben een webwinkel en hebben een pakket verstuurd naar belgië met DHL4you naar de klant. Het pakket kwam zwaar beschadigd aan met gaten in de doos en dus ook in kastje wat erin zat. Nu is verzending naar oa Belgie automatisch verzekerd dus claim ingediend met foto’s, inkoopbewijs en factuur van klant. Alles wat dus normaal gezien nodig is en bovendien ook gevraagd werd via de mail door iemand van de klantenservice van DHL. Nu dat ze dat compleet hadden bleek dat als ik meer kans wilde maken op vergoeding (?) ik de klant in belgie een schaderapport moest laten aanvragen bij de belgische post ! Aanvankelijk nam ik deze ineens toegevoegde eis niet serieus maar dit bleek toch echt een geeigende manier om klanten af te schepen. De klant dus via een mail gevraagd of hij dit wilde doen maar deze heeft nooit meer gereageerd. Toen ik dit melde aan de zgn, klanteservice van DHL4you werd er ineens gezegd dat ze claim niet konden doorzetten en er dus niets mee gaan doen.
Let wel; wij verzenden honderden pakketten per jr via Dhl4your zonder ooit een beroep gedaan te hebben op claim of verzekering.
Gewenste Oplossing:
Verzendkosten + kastje vergoed. Het gaat om nog geen €40 totaal.
Excuus hoef ik niet eens meer, eigenlijk meer een flinke schadevergoeding bovenop de claim lijkt me inmiddels meer gepast.
