Mijn Klacht:
ik heb via de phonehouse op 3 mei 2013 een nieuwe Samsung Galaxy S4 gekregen in combinatie met een Hi abonnement. Eind september viel de telefoon spontaan uit en het lukte mij niet meer om deze aan de praat te krijgen. Tevens had de 64 gig SD-kaart (met daarop een hele verzameling met persoonlijke foto’s en filmpjes) die ik via een Samsung actie had gekregen het leven gelaten. Medio oktober heb ik de telefoon telefoon ter reparatie ingediend bij de phonehouse in hoofddorp.Hier gaf men aan dat het waarschijnlijk een probleem met de processor was en dat de SD kaart als gevolg hiervan ook kapot was gegaan. Tevens is het relevant om te melden dat de telefoon volledig verzekerd was via een kostbare phonehouse verzekering. Na 2 en halve maand gewacht te hebben was de telefoon begin januari weer terug op het filiaal in Hoofddorp. Echter de telefoon was zichtbaar beschadigd op de plekken waar het scherm was opgetild. Alhoewel het ons werd aangeboden weigerden wij het toestel in beschadigde toestand te accepteren. Overigens zijn wij tevens nooit gebeld door het filiaal, alhoewel wij specifiek hadden verzocht om telefonisch van de voortgang op de hoogte gehouden te worden, om een status up date door te geven ( zo moesten wij er bijvoorbeeld zelf achter komen dat de telefoon alweer op het filiaal bezorgd was door er langs te gaan). Uiteindelijk is het toestel via Samsung (zonder spoed) weer het reparatie traject ingegaan. Het is nu 16 februari 2014 en we wachten nog steeds op de telefoon. Dit houdt in dat van de 24 maandige contractsduur ik al 4 maanden geen beschikking gehad heb over mijn telefoon. ik ben niet iemand die snel over iets klaagt maar dit is ronduit belachelijk
Gewenste Oplossing:
Een volledig hersteld toestel dan wel een nieuw toestel inclusief nieuwe 64 gig SD kaart en een compensatie vanuit phonehouse / Hi / Samsung voor de periode van 4 maanden waarin ik a. Niet over mijn toestel heb kunnen beschikken en b. Zelf mensen bij phonehouse achter hun broek aan heb moeten zitten, zonder ook maar enig initiatief van hun kant om mij op de hoogte te stellen van de voortgang.
