Klacht: Leverin te laat en lang wachten op geld van retournering

noname87 op 19 februari 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 19 februari 2014
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een klant van Mister Auto Webshop heeft problemen ervaren met de levering en retourprocedure. Na het retourneren van een eerste bestelling duurde het weken voordat het pakket weer bij het bedrijf aankwam, terwijl de klant wachtte op de terugbetaling. Bij een tweede bestelling was de levering ook te laat, waardoor de klant zijn afspraak bij de garage moest verzetten.

Mijn Klacht:

Eerste bestelling is iets fout gegaan, teruggestuurd naar Mister-Auto. Weken later een bericht van iemand (mogelijk de distributeur?) dat het pakket doorgezonden gaat worden naar Mister-Auto. Week later heeft Mister-Auto dit nog steeds niet, maar zit wel te wachten tot mijn geld eindelijk eens teruggestort gaat worden.
Tweede bestelling veel te laat geleverd. Zou om en nabij 30/1 het product krijgen, afspraak gemaakt bij de garage voor 4/2, moet toch mogelijk zijn lijkt me? 5/2 aan het einde van de dag het product pas en dus weer een andere afspraak bij de garage kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Wil graag mijn geld snel terug zien. Denk echter niet dat dit gebeurd. 2 bestellingen geplaatst, 2 klachten. Voor mij geen Mister-Auto meer!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie op klacht.nl. Bij uw eerste bestelling stond een verkeerd huisnummer bij het afleveradres vermeld. De transporteur heeft uw bestelling niet kunnen leveren omdat het adres incorrect was. Na uw bericht zijn wij direct een onderzoek bij de transporteur gestart. Het pakket is vandaag gevonden en het volledige bedrag wordt aan u terug gestort. Voor uw tweede bestelling worden de transportkosten ter compensatie van de vertraging aan u terug gestort. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Alle klachten die gemeld zijn door noname87
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM