Mijn Klacht:
Op zich vind ik BonPrix een webwinkel met vaak leuke kleding tegen een redelijke prijs. Maar het terugbetalen bij retouren duurt echt eindeloos. Daarom heb ik bijna een jaar niets meer besteld….. maar toen we leuke jurkjes nodig hadden toch weer overstag gegaan.
De bestelling is 14 januari betaald.
In mijn bonprix staat dat 17 januari de retour ontvangen is en 25 januari is het bedrag bij hun afgeboekt.
Het gaat om 144,96 euro en ik heb deze nog steeds niet ontvangen.
Zojuist weer een 2de zending retour gedaan (gewoon omdat je keuze nodig hebt) en daar moet nu 133,93 van terugkomen.
Ik zou dus graag willen:
1. dat het bedrag van 144,96 zsm terugbetaald wordt.
2. dat het bedrag van 133,93 binnen een redelijke termijn van ca. 1 week terugbetaald wordt.
3. dat toekomstige retourzendingen ook binnen een redelijke termijn terugbetaald worden.
Bellen met de klantenservice heb ik vorig jaar ook al eens geprobeerd, maar die hebben daar helemaal geen inzicht in en invloed op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bedragen nu en in de toekomst vlot terugbetaald worden.
