Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Wij* trainen nu al een geruime tijd met veel plezier bij uw vestiging “Zuiderpark” in Den Haag. Het is ons al geruime tijd terug opgevallen dat het personeel de lichten vijf minuten voor sluitingstijd uitdoet en de mensen eruit stuurt. Dit hebben velen van ons niet eerder meegemaakt bij andere filialen en concurrenten. Dit was nog binnen de grenzen van het acceptabele voor ons.

Helaas worden de lichten al enige tijd een kwartier van te voren uitgezet. Dit is langzaam opgebouwd van de vijf minuten van enige tijd terug. Onze vrees is dat dit verder zal opbouwen richting het half uur. Het aanwezige personeel geeft hierbij aan dat zij stipt 22.30u naar huis willen. Hoewel wij dit prima kunnen begrijpen, zijn wij van mening dat de opgegeven openingstijden hierdoor niet nageleefd worden. U zult begrijpen dat voor mensen die in de late uurtjes willen trainen zo weinig effectieve ruimte overblijft om daadwerkelijk oefeningen uit te voeren. Dit komt vooral omdat de uren voor sluitingstijd nog erg druk zijn.

*Groep van 10 mensen

Gewenste Oplossing:

Het lijkt ons een redelijke oplossing om de lichten gewoon tot sluitingstijd aan te houden. Voor de mensen die nog willen douchen, zou een melding gegeven moeten worden via de intercom, zodat zij er rekening mee kunnen houden. Hierbij achten wij het de verantwoordelijkheid en taak van het aanwezige personeel om de klanten die te kort voor sluitingstijd gaan douchen deze persoonlijk aan te spreken.

Ten slotte willen wij hierbij graag vermelden dat wij het nog mooier zouden vinden als Basic Fit zou besluiten de vestiging nog langer open te houden, aangezien rond deze tijden de drukte nog steeds aanwezig is en veel mensen dit buitengewoon zouden waarderen.