Mijn Klacht:
Ik heb al vaak bestellingen gedaan bij Bonprix. Zij hebben nl. vaak de leukste en betaalbare kleding. Anders zou ik allang niet meer besteld hebben.
Alle keren betaal ik direct de behouden kleding, met de bezorgkosten. Van de factuur trek ik de kosten voor de retour gestuurde kleding af. En E 0,90 voor de acceptgiro die ik zou moeten betalen, en die er niet eens bijzit.
ALTIJD krijg ik na een aantal weken een e-mail dat ik een bedrag niet betaald zou hebben. En ALTIJD betreft dit een bedrag dat ik niet op de factuur kan terugvinden en in relatie tot niets staat. Ik stuur dan een e-mail terug waarop ik NOOIT een reactie ontvang. Waardoor ik dus denk dat het is opgelost. Niets blijkt na een aantal weken minder waar! Er komt een brief met een verhoogde kostenpost van E 10,- wegens ‘wanbetaling’.
Dan moet ik dus weer per post in de slag. Het is een gebed zonder einde. Je zou toch verwachten dat zo’n bedrijf zijn administratie op orde heeft en reacties op e-mails leest die zij zelf gestuurd hebben.
Het nieuwe toppunt vandaag: mijn bestelling is geblokkeerd omdat ik een ‘wanbetaler’ ben!
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer tevreden zijn als zij hun administratie eens op orde brengen en reageren op reacties op berichten die ze zelf sturen.
En vooral als zij mensen die keurig aan hun verplichtingen voldoen niet meer lastigvallen!
